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salut @BlacKJeT886

si tu n'as pas de pertes de synchro, la ligne est hors de cause a priori

mais on ne peut juger sans valeurs

il faut en parallèle les résultats des test de débit et le valeurs de box, sans ça, impossible de savoir d'où vient le problème

par contre, si tu parles de soucis lors de périodes de pluie, il faut voir ça directement avec l'assistance et leur préciser ce point dès le départ, parce que cela peut signifier qu'un boîtier n'est pas étanche

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Daccord je verrai

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Bonjour @BlacKJeT886 

Je vous propose mon aide pour la baisse de débit que vous rencontrez. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

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Boujour @chantal03 

Je vous ai envoyer les coordonées en message privé.

Bonne journée

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Bonjour @BlacKJeT886 ,

Je ne relève pas de défaut sur votre ligne, cependant je constate en effet quelques instabilités.

Si vous avez déjà vérifié votre installation, je vous propose l’intervention d'un technicien.

Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ?

Cordialement.

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Bonjour @Manel

69€ pour le déplacement alors que le problème viens de la ligne . Je ne suis donc pas responsable car le dti sépare ma responsabilité de la votre . Je ne payerai pas de déplacement.

Cordialement

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@BlacKJeT886 

Bonjour, 

Est-ce que votre Livebox est branchée sur la prise DTI ? 

Claudine

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@Clo11

Bonjour,

Oui elle et brancher dessus

Cordialement

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@BlacKJeT886 

Nous sommes tenus de vous annoncer la facturation des frais de déplacement du technicien. La réparation est offerte et garantie trois mois. Une fois sur place, le technicien investiguera pour voir ou se situe le défaut. Faites-nous part de vos disponibilités en semaine, le matin de 8h à 13h et l'après-midi de 13h à 18h

Claudine