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Bonjour,

Je perds régulièrement la HD, en dehors de la HD en provenance de la TNT via le râteau. Lorsque je contacte l’assistance orange on m’indique systématiquement que l’option HD est bien cochée dans le portail commercial et que ça doit provenir de CANAL ou de BeIN. Sauf qu’il n’en est rien. Redémarrer ou réinitialiser décodeur ou livebox n’y font rien, il me faut l’intervention d’une assistance technique à distance pour réactiver la HD sous un portail technique. Ce phénomène serait dû à des pertes de synchro à répétition (ce qui déclencherait un DLM ?). 2 techniciens Orange sont intervenus physiquement pour fiabilisation de ma ligne. Ils ont pu augmenter un peu le débit de ma ligne mais n’ont rien trouvé d’anormal. Par contre, ils ont eu tout le mal du monde pour réactiver la HD avant de quitter mon domicile. Changement 2 fois de décodeur, en oubliant de mettre des piles dans la télécommande ou de récupérer la carte Orange d’un décodeur à l’autre ; sans succès, pour se rendre compte au final qu’il suffisait de redémarrer la livebox. Un autre technicien et revenu chez moi pour me changer la box il y a 3 jours.

Ce matin, plus de HD ; je n’ai pas remarqué de perte synchro mais bon …

Vu comme l’intervention à domicile s’est passée, je n’ai pas très envie de réitérer l’opération. Et pourtant, j’ai besoin d’aide. Si quelqu’un pouvait m’aider, merci pour vos conseils.

Ci-dessous les caractéristiques de ma ligne.

En vous remerciant par avance.

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL

actif

2.2 mode de synchronisation DSL

VDSL

2.3 dernière synchronisation DSL

29 mai 2017, 11 h 48 m

2.4 durée de la synchronisation DSL

00 j 11 h 10 m 56 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

5776 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

6736 Kb/s

2.7       marge de bruit liaison descendante

27.6 dB

Informations techniques :

central téléphonique : GERZAT [ Fiche détaillée ]

longueur de ligne :920 mètres

affaiblissement théorique :  12.719dB

état de la ligne :  ACTIVE

débit maximum estimé ADSL :  18.7 Mbps

débit maximum estimé VDSL : 32.99 Mbps

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à GERZAT

Equipement ADSL : ALCATEL

Code : 63164GEZ - GEZ63

Code plaque ADSL : AV1

Communes couvertes : Cebazat*, Clermont Ferrand*, Gerzat

* Commune couverte partiellement

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Salut @Soury

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@Soury a écrit :

[...] Ce phénomène serait dû à des pertes de synchro à répétition (ce qui déclencherait un DLM ?). [...]

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c'est tout  fait ça, et c'est ce problème qu'il faut régler, la HD suivra puisque c'est lié au débit

qu'ont fait les techniciens comme contrôles?

PS : déplacé dans la partie "ma connexion"

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Bonjour @fredolerouge,

Ils sont parti du "central", ils ont suivi la ligne jusqu'à chez moi. Ils ont modifié une connexion qui n'était pas conforme, il me semble. Apparemment une connexion en "Y" qui ne se fait plus ... je n'ai pas retenu les termes techniques précisément.

Ils ont vérifié mon installation à domicile, ils n'ont pas compris plein de chose, l'installation d'une alarme maison, celle de ma barre de son, ils ont évoqué le fait que ça pouvait provenir de ce dernier point alors que je ne vois pas du tout le rapport ; ce n'est qu'un transit en branchement HDMI entre le décodeur et la télé.

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salut @Soury

qu'ont-ils vérifié sur ton installation?

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En dehors de ce que je viens de te décrire, ils ont vérifié la conformité des branchements, sans véritablement de conviction. Ils n'ont pas démonté de prise mais j'envisage de le faire pour voir s'il y a présence d'un condensateur et éventuellement gratter le vert de gris sur les lamelles et les resserres comme tu le préconises.

Le DLM se désactive-t-il tout seul ? L'intervention d'un technicien est-elle forcément nécessaire ?

Merci pour ton attention sur sujet @fredolerouge.

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salut @Soury

dans ce cas il est important de revoir totalement ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite direction l'assistance pour faire tester la ligne et la box

Quant au DLM, le mode bridage s'active tout seul, mais sa désactivation est faite par l'assistance suite à un test de ligne concluant

surtout ne remplis pas le formulaire, même si l'assistance t'en parle

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Merci @fredolerouge pour tes préconisations.

Je suis rentré chez moi à midi ; j'ai démonté la prise téléphonique, pas de condensateur. Je débranche les fils, rien à signaler. Je les rebranche et remonte la prise. Je cherche dans mes placards, je ne trouve pas de câble téléphonique RJ11/Prise T. Tant pis. Je rallume ma livebox ... synchro => ok.

J'allume mon décodeur ... retour de la HD, je ne comprend pas.

Pourtant, hier, dans le menu caché du décodeur, j'avais bien d'indiqué : "option HD : non".

Soit de DLM n'est pas en cause, soit ma ligne est surveillée et un technicien m'a réactivé la HD à distance.

Je n'hésiterai pas à revenir sur ce post à la prochaine perte de HD.

A bientôt ... ou pas.

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salut @Soury

il faut que tu nous redonnes les valeurs de ta box pour comprendre

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Comme moi aussi j'aimerais comprendre, voici les infos prises à l'insant.

Etat de la ligne DSL

• 2.1 statut du lien DSL : actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL : VDSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL : 30 mai 2017, 12 h 38 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL : 00 j 08 h 29 m 17 s
  Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante : 5720 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 13528 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante : 20.2 dB
  Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 10
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Ton analyse @fredolerouge stp ?

Ma ligne est surveillée ?

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salut @Soury

tes débits ont grimpé, mais toujours des secondes erronées et cette marge au bruit élevée

il y a en effet des chances que tu sois sous surveillance

à voir avec l'assistance