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Bonjour,

Je possèdais la livebox 2 ZTE avec une offre ADSL, depuis plus de 6 mois je pouvais constater une perte de synchronisation le midi mais surtout entre 17h et 21h. Elle se désynchronisait toute les 10 mn pendant 5mn, de plus le débit passait de 2.72mb/s a 0,56mb/s. Il fallait la redémarrer pour espèrer retrouver le débit maximum.

Je me suis dis que c'est l'équipement qui etait vieux, j'ai donc été voir un conseiller qui ma dit qu'il fallait effectivement changer la livebox pour un modèle plus récent. J'ai donc pris la livebox play (celle qui m'a été proposée).

Une fois l'échange effectuée et après installation de la livebox play, la perte de synchronisation est toujours présente avec la perte de débit, et le débit maximum n'est plus que de 1.44mb/s.

Je tiens a préciser que les filtres sont neufs ainsi que les câbles (fournis par Orange ) et que la livebox est sur une prise murale unique.

Merci de votre aide.

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Bonjour @Alphabeta

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Je tiens a préciser que les filtres sont neufs ainsi que les câbles (fournis par Orange ) et que la livebox est sur une prise murale unique.

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C'est un bon départ mais peut être pas suffisant.

Il nous faut en savoir plus pour voit d'ou peut venir ton problème. Ci dessous une procédure écrite par @fredolerouge un membre du forum :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

____________________________________________________________

[#3]

voici les informations demandées :

Etat de la ligne DSL

• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  18 août 2018, 16 h 34 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 01 h 22 m 37 s
  Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  639 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  608 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  11.0 dB
  Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

sur degrouptest :

affaiblissement théorique :  54.495dB

fiche détaillée NRA :

INFORMATIONS STATISTIQUES

Nombre d'abonnés approximatif : 17000

Longueur de ligne moyenne : 3402

Longueur de ligne maximale : 10900

Affaiblissement moyen : 44

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 99.00

** Affaiblissement < 78 dB

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salut @Alphabeta

@JuanLucas38

il manque une information essentielle, le nom du central/commutateur téléphonique ou NRA

concernant les filtres, la vraie question est de savoir si tu en as besoin

si tu n'as plus d'abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois en plus de ton abonnement internet, il ne sert à rien

vires le, vires le câble ADSL et mets un simple câble téléphone

[#5]

voici également les informations sur le NRA :

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à BULLY BERLIOZ

Equipement ADSL : ECI ou LUCENT

Code : 62186BUB - BUB62

Code plaque ADSL : NO1

Communes couvertes : Ablain Saint Nazaire*, Aix Noulette, Bouvigny Boyeffles, Bully les Mines, Grenay, Lievin*, Loos en Gohelle*, Mazingarbe, Sains en Gohelle*, Vermelles*

* Commune couverte partiellement

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salut @Alphabeta

@JuanLucas38

tu as clairement un souci de stabilité

pourquoi un redémarrage il y a 1 heure? le fais tu souvent et pourquoi?

parce que il n'y a pas d'erreurs remontées, mais avec juste 1 heure de connexion, c'est un peu juste

ceci étant dit, ta marge au bruit élevée semble indiquer des soucis de connexion que tu devais déjà avoir précédemment et cela a entraîne un bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

on a déjà parlé de l'éventuelle inutilité du filtre, alors pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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@fredolerougeje posséde l'offre open mini a 39,99€ par mois

[#8]

salut @Alphabeta

@JuanLucas38

open, donc pas de ligne fixe, le filtre ne sert à rien, mets un simple câble téléphone en lieu et place du filtre et du câble ADSL

tu peux le récupérer sur un ancien téléphone qui ne sert plus

[#9]

Bonjour @fredolerouge,

J'ai effectué toute les manipulations et j'ai toujours le même souci, je matériel est neuf tout est neuf du coup je pense que c'est une panne extérieur a mon domicile.

Effectivement je suis obligé de redémarrer ma box pour retrouver mon débit maximum sinon il reste au plus bas et ne remonte pas.

J'ai entendu sur le forum que c'est peut être un problème de DSLAM es-ce possible ?

[#10]

salut @Alphabeta

@JuanLucas38

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[...]
Effectivement je suis obligé de redémarrer ma box pour retrouver mon débit maximum sinon il reste au plus bas et ne remonte pas.
[...]

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et paradoxalement, c'est aussi le meilleur moyen d'agraver la situation

et si tu as effectué toutes les manipulations, alors tu dois passer à la suite comme indiqué, à savoir contacter l'assistance et faire tester la ligne et la box

il est d'ailleurs possible que ce soit la box, tout autant que le DSLAM

il faut éviter d'aller à la pêche aux hypothèses à droite et à gauche sur ce forum ou ailleurs

ce qui est vrai pour l'un ne l'est pas pour l'autre

contactes l'assistance comme indiqué pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause