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[#1]

Bonjour,
Depuis ce week-end ma livebox indique une perte de synchronisation et ne se connecte plus à internet. Je suis allée en boutique cet après-midi et on m'a donné une nouvelle livebox play. Celle-ci fait la même chose et ne me connecte pas à internet, elle clignote rouge et le message "perte de synchronisation " s'affiche.
Je souhaiterais savoir quoi faire, si je dois encore retourner en boutique ou pas.
Merci

[#2]

salut @Limo1

tu as de la chance d'avoir obtenu une box directement en boutique, et tu as commencé par le mauvais bout, d'où la persistance du problème

La première chose à faire, est de s'assurer que ton installation est hors de cause, parce que c'est très souvent le cas quoi qu'on en dise

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, appelles l'assistance

[#3]

Bonjour @Limo1 

Si après les bons conseils de fredolerouge vous avez toujours des pertes de synchronisation je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

[#4]

Je vous remercie mais après plusieurs heures à rechercher une connexion, la livebox fonctionne correctement. 

Bonne soirée 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour@Limo1

Je suis ravie que cela refonctionne.

Très bonne journée.

Chantal

[#6]

Bonjour @RobFras 

Concernant votre soucis de synchronisation, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin de prendre en charge votre dossier.

Bonne fin de journée 

Zoé

[#7]

Bonjour @RobFras 

Je n'ai pas reçu vos coordonnées à ce jour, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Merci de me tenir informée.

Bonne journée

Zoé

[#8]

bonjour,

je n'ai aucune sonnerie en cas d'appel extérieur, pas de tonalité si je décroche,

le livebox fonctionne bien, les 2 téléphones sont neufs, j'ai débranché un,

que puis faire ?

[#9]

Bonjour @tulipe3 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support). 

Bonne journée 

Yann_B