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Je suis abonné d'Orange depuis + de 20 ans.

Depuis hier, suite à l'intervention d'un technicien d'SFR, ma fibre a été débranchée.

J'ai demandé l'intervention de qq'un d'Orange et on m'a envoyé un technicien. Le boitier où arrivent les lignes est plein et suite au branchement d'un nouveau client j'ai été sorti pour brancher quelqu'un d'autre. Comment faire pour obtenir une nouvelle ligne et récupérer internet et le téléphone ?

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@LaurentBAL 

malheureusement seul le 3900 pourrait t'en dire plus et souhaiter que ce soit orange l'opérateur d'infrastructure

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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bonjour @LaurentBAL 

on appelle sa "un vol de fibre" 

c'ets la guerre entre les techniciens faut croire, car un premier raccordement reussi et rénumeratrice, alors qu'un depanage l'ai tout autant même si la connexion na pas été retablie

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Bonjour,

Merci de ta réponse. 

Quel recours contre le vol de fibre ?

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Bonjour @LaurentBAL, 

Je suis désolée de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vérifier ce qu'il en est concernant la coupure de vos services, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée, 

Florence

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Bonjour @LaurentBAL,

Je prends connaissance de vos messages et vous remercie de votre retour.

D'après différents tests effectués, je suis ravi de constater que vos services sont rétablis.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

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Bonjour Marc,

En effet, suite au passage du technicien, mes services ont enfin été rétablis après une interruption depuis le 15 septembre 2022, soit 8 mois.

Je vous remercie de votre soutien pendant cette longue période.

Je suppose que je dois restituer l'airbox que vous m'avez prêtée pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre.

Quelque chose est-il prévu comme compensation financière pour ce préjudice subi pendant les 8 mois passés. 

Quoi qu'il en soit mille mercis pour votre aide. Laurent.

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Bonjour @LaurentBAL 

merci de ton retour enfin positif,pour le reste le webconseiller t'en dira plus

Bonne journée

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Bonjour@LaurentBAL,

Il est tout à fait normal, que nous ayons assuré le suivi de votre dossier au mieux de nos possibilités, afin de vous aider.

Concernant l'airbox de prêt, aucune inquiétude, vous allez recevoir un courrier de restitution et sinon, il vous est possible de le déposer en boutique, contre un bon de restitution.

Enfin pour la compensation financière, voici ce qui a déjà été versé :
- Le 30/09/2022 : 49€ pour une rupture de services du 11/09/2022 au 12/10/2022.
- Le 04/11/2022 : 25€ pour rupture de services du 28/10/2022 au 12/11/2022.
- Le 23/11/2022 : 24.50 pour rupture de services du 15/11/2022 au 30/11/2022.
- Le 01/12/2022 : 24.50 pour rupture de services du 01/12/2022 au 15/12/2022.
- Le 23/12/2022 : 25€ pour rupture de services du 16/12/2022 au 31/12/2022.
- Le 03/01 : 25€ pour rupture de services du 01/01/2023 au 15/01/2023.
- Le 16/01 : 25€ pour rupture de services du 16/01/2023 au 31/01/2023.
- Le 02/02 : 25€ pour rupture de services du 01/02/2023 au 16/02/2023.
- Le 23/02 : 25€ pour rupture de services du 17/02/2023 au 03/03/2023.
- Le 04/03 : 25€ pour rupture de services du 04/03/2023 au 18/03/2023.
- Le 21/03 : 25€ pour rupture de services du 19/03/2023 au 03/04/2023.
- Le 05/04 : 25€ pour rupture de services du 04/04/2023 au 18/04/2023.

Ce qui fait un total de 323€.

Si je ne me trompe pas, il manque les périodes :

- Du 13/10/2022 au 27/10/2022.

- Du 13/11/2022 au 14/11/2022.

- Du 19/04/2023 au 02/05/2023.

Sommes-nous d'accord ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Merci Ludovic,

Je n'ai pas vérifié mais je vous fais confiance, par rapport à ce qui a été déjà déduit de mes factures.

Effectivement il y a quelques périodes non couvertes. Merci par avance.

Laurent.