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Bonjour @Nath27150 

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@Nath27150  a écrit :

Daniel, si tu lis ça, que penses tu du premier avis du premier technicien ?... au final ce premier technicien a été suivi par beaucoup d'autres mais on se dit que le premier nous a sans doute dit la triste vérité ... penses tu cela possible ???

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Je n'ai aucun élément factuel pour pouvoir te donner un avis à ce sujet.

La proposition que viens de te faire le webconseiller Orange  @Valentin__B  pour le suivi de ton problème me semble pertinente.!

Cordialement
Daniel35
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[#2]

Nous confirmons l'intervention (expertise et intervention le même jour) le 30/11 ainsi que le compte-rendu téléphonique le 1er décembre.

Pour le reste de votre communication, nous ne souhaitons pas de modification (votre prise en charge à vous sur le présent forum) car cela ne nous apportera rien. Toutes les demandes que je vous ai faites (comme par exemple, la fourniture concrète de 2 airboxs supplémentaires pour couvrir notre besoin actuel d'internet en raison du fait qu'ORANGE ne nous fournit plus ce service depuis notre déménagement) sont restées sans réponse. Je vous ai dit ce dont nous avons besoin actuellement (car une seule airbox ne peut pas couvrir les besoins simultanés de 3 personnes) et vous ne m'avez même pas répondu en fait ... donc je ne comprends pas comment vous pensez m'aider ...

CDLT

[#3]

Bonjour @Nath27150,

Je reprends la suite de mon collègue.

Je vous remercie de nous faire un retour par lequel vous nous confirmez avoir connaissance de l'intervention en date du 30/11 et que vous souhaitez être suivi exclusivement par votre conseiller dédié et non ici sur la Communauté Orange.

Pour répondre à votre souhait d'obtenir 3 prêts d'airbox dans le cadre de votre dépannage, cela n'est pas possible.

Les solutions d'attente proposées pour les offres Orange sont :

🔸 Soit : Le prêt d'airbox (avec une carte SIM de 200 Go pendant 2 mois)

🔸 Ou : Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois jusqu'à 5 mobiles Orange ou Sosh (hors ligne professionnelle).

Dans votre dossier j'ai pu prendre connaissance que vous bénéficiez de ces 2 services exceptionnellement. 

👉 Sur la ligne 06XXXXXX91 il y a 200 Go en dépannage non utilisés et sur le forfait de base de 130 Go il reste 108,06 Go soit 83% de disponible encore jusqu'au renouvellement du forfait.

👉 Sur la ligne 06XXXXXX70 il y a également 200 Go en dépannage et il reste 186,49 Go soit 93% encore de disponible ainsi que sur le forfait de base il reste la totalité des 40 Go.

Vous pouvez voir cela sur votre Espace Client Orange ou depuis l'application Orange et moi.

Afin d'évaluer vos besoins d'internet mobile, je vous recommande l'utilisation de notre réglette.

Je reste disponible et à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi et un bon week-end.

Julie

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@Daniel35 

Hello Daniel,

Juste pour te tenir informé (je te l'avais écrit) suite à l'intervention du 30/11 par "l'expert orange", la réparation sur le réseau ORANGE a duré exactement 4 jours (c'est à dire du 30/11 suite au remplacement de plusieurs mètres du câble aérien et des contacteurs défectueux et trop vétustes jusqu'à ce matin donc le 4/12 environ 10 heures).

On n'a rien pu obtenir de mieux sur le 3900 qu'un rappel lundi matin le 6/12 par un conseiller ORANGE et nous avons laissé un message disant que la réparation du technicien/expert ORANGE n'a pas tenu le coup. Il faut dire qu'il y a eu beaucoup de pluie et de vent depuis hier soir, mais je pense quand même que les réparations faites sur les lignes aériennes doivent tenir le coup face aux intempéries ?!

Donc nous sommes toujours dans la galère et n'avons pas internet ni téléphone évidemment.

Je te souhaite un bon samedi.

[#5]

Bonjour @Nath27150 

Pas glop tout ça...!.

Bon WE quand même.!

Cordialement
Daniel35
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[#6]

Bonjour @Nath27150,

Je suis navré d'apprendre que la réparation n'est pas tenue.

Je constate sur votre ligne, une "coupure franche". Pour qu'une réparation soit effectuée, l'intervention d'un technicien est nécessaire.

👉🏼 Je comprends que vous avez un rendez-vous avec un conseiller dédié aujourd'hui. Il prendra la suite de votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

Bonjour @Nath27150,

Je constate que vous avez eu le conseiller dédié au téléphone et qu'une intervention a été programmée.

Il vous a aussi proposé un rappel téléphonique, afin d'éviter que nos actions n'entrent en conflit.

Je lui laisse le suivi de votre dossier et si besoin nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#8]

Alors,

Le 6/12, un rendez-vous a été fixé :

1) avec un technicien ORANGE le mercredi 8/12 sur place chez nous entre 8h et 13h.

2) avec un "conseiller" ORANGE le mercredi 8/12 à 15h pour faire un "debriefing" du rendez-vous avec le technicien.

Il est 14h19, une "conseiller" ORANGE vient de nous contacter pour demander comment s'est passé le rendez-vous avec le technicien. Mon mari lui répond que nous n'avons vu aucun technicien ORANGE.

C'est décidément de pire en pire ... 

Avez-vous quelque chose d'intéressant à me dire au sujet du dossier ???

Cela m'intéresse ...

[#9]

Hello @Nath27150 

Nouvelle illustration de l'intitulé de ton fil 

Pas glop...!!.

Solidaire virtuel à défaut.....

Cordialement
Daniel35
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@Daniel35 

Exactement. Je n'avais pas si mal choisi le titre de mon message initial.

Je crois que c'est la première fois qu'on est autant méprisés !... c'est juste hallucinant !

ORANGE n'a aucun respect pour ses clients (au lieu de se tirer dans les pattes entre eux, ils feraient mieux d'unir leurs efforts pour nous fournir internet).

Deux mois sans fourniture internet et on continue à payer !... et pas de réparation à l'horizon !...

Bien à toi

Nathalie