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internet & fixe ma connexion

Plus d'internet depuis 1 mois

Hervec56
contributeur occasionnel
2 783  

Plus d'internet depuis 1 mois

Bonjour,

 

Comme de nombreux autres abponnés je n'ai plus d'internet depuis bientot un mois.

De nombreux appels au 3900 n'ont pas résolu le problème, le réponse étant toujours la même, une intervention est prévue...

 

Celà fait 4 promesses d'intervention qui n'ont pas été suivies d'action et donc d'effet.

La facturation quand à elle fonctionne très bien merci pour vous.....

 

Je ne sais plus que faire pour debloquer la situation et retrouver une connexion. Je n'arrive de plus pas à contacter de webconseiller car je suis bloqué au diagnostic de ma ligne sur la page internet.

 

Cordialement

18 RÉPONSES 18
mg36
star
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2 773  

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Bonjoiur,

As-tu demandé au 3900 le prêt d'un Airbox pour pallier provisirement à cette panne de ligne ?

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti/internet-maison

Cordialement, mg36
Hervec56
contributeur occasionnel
2 762  

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Bonjour,

 

Mon téléphone passe en 4G donc j'accede à internet via ce biais mais celà ne resoud pas le problème de base à savoir souci dans le DSLAM qu'Orange ne semble pas vouloir réparer.

 

Je tourne en rond devant des réponses dilatoires du type : "nous intervenons dans 3 jours", celà fait 4 fois qu'ils doivent intervenir sasn l'avoir fait.....

BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
2 716  

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Bonsoir @Hervec56,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne soirée,

Brandon.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
2 709  

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Bonsoir @Hervec56

 

Acceptes l'aide du conseiller @BrandonO en lui envoyant ce qu'il te demande en cliquant dans son lien "message privé".

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Hervec56
contributeur occasionnel
2 684  

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Bonjour,

 

Merci de votre proposition d'aide, dans le même temps j'ai untilisé une autre technique :

 

Sit in devant l'agence Orange en distribuant des leaflkets expliquant à tous les clients mon problème, etonnament celui-ci à été réglé dans la journée suite à un appel du directeur d'agence au service techniques.

 

C'est malheureux d'en arriver la mais dans mon cas cette technique à fonctionné.

 

Merci encore de vos propositions.

 

Cordialement

etscan
fan
fan
2 663  

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Bonne initiative!  ça marche... apparemment plus efficace que le 3900

Je sens qu'il va y avoir du monde devant les boutiques...

 

Ne pas oublier de signaler à l'Arcep  https://jalerte.arcep.fr/

Ca sera moins spéctaculaire, mais si tout le monde s'y met...

Hervec56
contributeur occasionnel
2 628  

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Il est tout de même déplorable d'avoir à en arriver la mais je n'étais pas installé depuis un quart d'heure que les solutions sont apparues comme par magie......

Hervec56
contributeur occasionnel
2 582  

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Bonjour,

 

Je m'auto repond -))

 

Malheureusement le probleme de ma ligne n'a pas été résolu. Orange à en effet intervenir une entreprise sous traitante qui à fini par diagnostiquer le problème mais refuse de le reparer....

 

Un cable en AMONT de ma DTI semble etre défectueux mais l'entreprise refuse d'entreprendre la réparation au pretexte qu'il faut percer un mur.

 

Il me semble que ce qui est en AMONT de la DTI est de la responsabilité d'Orange, l'entreprise faisant la soiurede oreille je ne sais plus que faire.

merci.

etscan
fan
fan
2 571  

Re: Plus d'internet depuis 1 mois

Bonjour,

dis nous en un peu plus.

En amont du DTI mais, sur ta propriété, ou autre?

A qui appartient le mur?

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