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Bonjour @HHKB77 

Le dédomagement a été mis en place le 06/02 par ma collègue.
Il n'a pas pu être pris en compte sur cette facture mais le sera sur la prochaine.
Nous attendons un retour de l'OI.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous l'aurons. 
Max 

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Bonjour @Max_C,

Entendu. Le dédommagement ne commencera à être pris en compte que le mois prochain.

En ce qui concerne l'OI, l'avez-vous relancé ? Une relance était sensée être faite hier.

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@HHKB77 
Nous avons eu un retour aujourd'hui, il contacte son mainteneur et reviens vers nous dès qu'il a eu date a nous communiqué Je n'ai donc pas eu besoin de le relancer pour le moment. 
Max 

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Cela est-il bon signe ? Savez-vous combien de temps cela prend d'avoir un rendez-vous de leur part ? Il me semble que vous leur avez proposé des dates pour le rendez-vous entre orange et le technicien envoyé par l'OI. Il faut donc qu'ils acceptent un des rendez-vous si je comprends bien.

Pouvez-vous me rappeler quelles étaient les dates de rendez-vous que vous leur aviez proposés ? 

Merci

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@HHKB77 

Le dossier avance. 
Suite à leur retour il n'y aura pas, pour le moment, d'intervention commune.
Je n'ai pas de délai à vous communiquer pour le moment. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Max

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Bonjour @Max_C,

Pourquoi l'intervention commune a été annulée ? Il y a déjà eu une intervention de leur part et elle n'a servie à rien. L'OI avait dit que tout fonctionnait à l'issue de leur intervention alors que ce n'était pas le cas. C'est d'ailleurs pour cette raison qu'une intervention commune avait été demandée par Orange. Du coup, ils vont intervenir de nouveau pour dire que ça fonctionne selon eux et pas chez moi ? Quel intérêt à part de perdre plus de temps ? Je ne comprends pas pourquoi vous ne maintenez pas la demande de rendez-vous pour l'intervention commune. 

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Bonjour @HHKB77,

Je comprends vos doutes concernant l'efficacité d'une intervention simple de l'Opérateur d'Infrastructure au vu de la situation.
Cependant l'annulation de l'Expertise contradictoire n'est pas de notre volonté. En effet, nous avons proposé 3 dates/heures différentes à l'OI qui a malheureusement refusé l'Expertise, avec le motif qu'une intervention de leur part était déjà planifiée sur le réseau. 
Nous sommes actuellement en attente de leur retour nous confirmant avoir fait les travaux demandés.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

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Le technicien est parti il y a une petite heure. Ça ne marche toujours pas. En revanche, il semblerait que j'étais branché sur la mauvaise entrée au niveau de mon PBO (cela a été changé). Malgré m'avoir bien recâblé dans l'armoire suite à la rectification au niveau du PBO, il n'y a toujours rien chez moi... Plus d'une heure avec le technicien dehors pour rien...

Cette situation devient vraiment usante. Orange faites quelque chose au bout d'un moment ! Faites intervenir un technicien compétent qui effectuera les réparations de A à Z jusqu'à ce que ça fonctionne chez moi.

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Le défaut impactant votre connexion est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure/OI).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Nous n'avons donc pas la possibilité de faire intervenir l'un de nos techniciens tant que l'OI n'a pas fait le nécessaire sur le réseau.
Comme précisé dans mon message précédent, nous sommes actuellement en attente de leur retour nous confirmant avoir fait les travaux demandés.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès réception du retour de l'OI.
Je reste à votre écoute.

Myrielle

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Bonjour,

Pouvez-vous lire ce que j'écris avant de répondre par votre litanie habituelle ? Le technicien D2 de chez l'OI est venu chez moi et m'a dit que je n'étais pas branché sur la bonne entrée au niveau de mon Point de branchement Optique Extérieur. Suite à cela, les branchements ont été corrigé au niveau de mon poteau. Le technicien m'a dit que ce qui s'est passé c'est que n'étant pas raccordé sur la bonne route au niveau du PBO, un autre opérateur a justement eu la route sur laquelle je me suis branché d'où la panne.

Je suis resté 1h30 pour lui demander des explications.

Il m'a aussi dit que le PBO n'est pas saturé, il y a donc encore de la place. Je demande donc à ce qu'un nouveau raccordement se fasse comme si j'étais nouvel abonné puisque c'est tout à fait possible et que ça règlerait mon problème. Il m'a encore assuré que la fibre optique arrive bien jusqu'au poteau. Donc ce n'est pas un soucis chez eux. Si vous n'avez pas reçu de rapport de sa part c'est qu'il a certainement oublié. Et je ne vais certainement pas attendre qu'une nouvelle boucle de conversation s'enclenche entre vous et l'OI au vu de la lenteur de vos conversations. Faites donc quelque chose pour vos clients parce que cette situation n'a que trop duré.