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Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

contributeur confirmé
401  

Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour,

Depuis 10h30 ce matin, nous n'avons plus d'internet, la Livebox ne se synchronise plus. Nous sommes injoignables aussi sur notre numéro fixe et pour cause, nous nous sommes aperçus que notre numéro fixe avait changé sans que l'on ait rien demandé !
Si un technicien passe ici et pouvait régler le problème.
Orange vous avez fait une grosse boulette.

Merci.

15 RÉPONSES 15
super fan
396  

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour,

Sauf si un webconseiller prend votre dossier en charge ,il serait plus rapide de joindre l' assistance technique.

Vous avez toujours une  ligne fixe RTC ?

Si c ' est le cas , votre abonnement adsl est lié au numéro de cette ligne et si vous dites que ce numéro a changé c' est sans doute la cause de la panne internet.

contributeur confirmé
386  

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

On a réussi à joindre quelqu'un au 3900 à partir de notre ligne fixe et donc du nouveau numero. 
La personne a repondu que notre ligne (ligne physique) a été attribuée à un autre abonné et qu'un technicien interviendrai, il faut attendre jusqu'au 13 juillet.
Genial, plus d'internet et plus personne peut nous joindre d'ici là.


PS : C'est une ligne RTC.

 

Balises (1)
fan
380  

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour.

Je vous conseille d'envoyer LR AR à orange pour les informer que vous voulez récupérer votre n° de tél et qu'à aucun moment vous avez formulé cette demande.

Attention au dégroupage.

Demander compensation pour cette gène.

A+

Sans signature
star
355  

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour,

 

Ce n'est pas un ecrasement de ligne mais un probleme technique.

Un probleme technique qui sera réparé avec l'intervention du technicien.

@looping27, la date du 13 juillet et la date butoir, votre ligne peut etre retabli demain (normalement dans les 48h suivant vote appel)

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La nouvelle clé TV, prévu dans quelques mois


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Canal + en clair du 06 au 09 septembre sur TV d'Orange

contributeur confirmé
348  

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Merci pour vos reponses, on va patienter (c'est dur dur, on se sent coupés du monde). Je passe par l'internet d'un voisin pour repondre car même ici en campagne la 3G rame (même pas la peine de penser à la 4G).
Quand nous avons appelé le 3900 de notre fixe, la personne au bout du fil nous a demandé si nous étions bien Monsieur "untel", nom qui ne correspond pas du tout au notre.
Dans les caracteristiques de la box, le debit est passé de 30 megas à 13 megas, de VDSL à ADSL, la connection est faite mais aucune synchro depuis 10H30 ce matin (logique si les identifiants ne correpondent plus à la ligne).

star
339  

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

oui il y a une inversion de ligne certainement au central telephonique.

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La nouvelle clé TV, prévu dans quelques mois


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Webconseiller
313  

Re : Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour, 


Si vous le souhaitez je peux consulter votre dossier.

Communiquez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) par message privé


Claudine

signature.jpg

Webconseiller
287  

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de compte internet et adresse mail principale de votre compte ?

 

Merci

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contributeur confirmé
268  

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour,

C'est extrement difficile pour moi de repondre par Internet. Le wifi du voisin est en limite de portée et la 3G ne fonctionne quasiment pas..
J'ai juste réussi à repondre en MP au Webconseiller Clo11 vers midi.

 

Je n'ai aucune nouvelle. Aujourd'hui, je n'ai même plus de tonalité sur mon fixe.


JeanClaude64 je vous transmet en MP ce que vous demandez, mais je reprecise bien que ça ne concerne pas qu'Internet.




 

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