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Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

looping27
contributeur confirmé
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681  

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Un technicien vient de passer. Il n'était pas au courant du problème de fond (numero de ligne changé et ligne fixe ensuite coupée)
Il est venu suite au diagnostic de ligne que j'ai passé du portail orange et qui est encore un autre probleme (diagnostic realisé quand je me suis aperçu de la coupure totale d'internet), il a parlé d'instabilité dans ma rue mais qu'il n'avait pas les moyens de la resoudre aujourd'hui, donc à priori des techniciens repasseront un autre jour.

Sinon apres son intervention, nous avons retrouvé notre ligne fixe avec le bon numero et notre ligne Internet VDSL refonctionne.

 

Max_C
Webconseiller
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678  

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour @looping27 


Une nouvelle intervention est effectivement nécessaire.

Le technicien vous a t'il communiqué une nouvelle date d'intervention ?


Merci par avance de votre retour.

Max

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looping27
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673  

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour,

Non aucune date communiquée.

Max_C
Webconseiller
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657  

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

La nouvelle intervention est prévue pour le 15/07 après-midi.

Cette intervention est sans rendez-vous et ne nécessite pas votre présence au domicile.

Je vous invite à nous faire un retour à la suite de celle-ci. 


Bonne fin de journée.

Max

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looping27
contributeur confirmé
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624  

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour,

 

La journée est passée, je n'ai pas vu d'intervention.

Le 14 juillet à 8H12, j'ai reçu ce SMS : 
Orange SAV : votre ligne est maintenant rétablie. Nous restons à votre disposition.
 

Bon Week-End.

zoe64
Webconseiller
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599  

Re: Plus d'internet et numéro de fixe changé, pourquoi ?

Bonjour@looping27 


Le compte rendu de l'intervention nous remonte un défaut sur nos équipement, l'intervention était donc sans RDV à votre domicile.

Je constate que vous avez retrouvé vos services.

Merci de votre retour

Zoé

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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