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Bonjour @msics1 ,
Ah ... XpFibre .....
J'ai déjà parlé de travail de **** des OI et je pensai à XFibre, entre autre. Je me permet un tel jugement car les indicateurs qualité de l'Arcep sont sans appel. J'espère pour toi que tu n'es pas dans une zone sinistrée de XpFibre. Tu devrais retrouver ton secteur dans ce document :
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1714402758/user_upload/observatoire/qualite-FttH/mars-2025/observ....
XpFibre n'est pas un petit OI : cela doit être le N°2 en terme de prises installées, juste après Orange. C'est pourquoi, on le retrouve souvent comme acteur dans les plaintes sur ce forum.
Effectivement, XpFibre prend prudemment ces distances avec le client final, cela évite de prendre des coups . C'est commode : on se réfugie derrière le processus officiel "Passer par votre FAI" tout en sachant que le FAI n'a aucun moyen juridique d'action sur l'OI. Bel exemple d'irresponsabilité issue de l'organisation fibre ....
Il arrive, notamment dans le cadre de situation bloquée, que des plaintes soient remontées directement vers le donneur d'ordre / financeur publique de l'OI. La remontée se fait soit directement par le client très actif (je l'ai vu récemment sur ce forum : moins de 24 h pour que l'OI se bouge après une remontée à "haut niveau" ! ... remontée très efficace ...et quelques jours avant une nouvelle panne ! .... efficacité provisoire), soit via les maires, dont certains ont appris à être efficaces et il y a des leviers contractuels sur l'OI (pénalités prévues dans la DSP - délégation de services publics - ou menace sur le renouvellement de la DSP). C'est surtout le cas dans les petites communes où la bonne gestion de la fibre est une nécessité absolue aujourd'hui à la survie de la commune et la fibre peut être un critère de vote.
On peut reprocher plein de choses à Orange (dont le manque de culture fibre du 3900, associé à des faiblesses de communication) mais Orange ne peut rattraper les graves erreurs de XpFibre ou d'autres OI, surtout en l'absence de tout levier juridique. Parfois Orange ne lance pas ou arrête la commercialisation de ces offres sur les secteurs où il y a trop de problème avec l'OI.
Je suis toujours surpris qu'Orange ne mette pas en avant :
* les dépenses considérables de SAV, et souvent peu efficaces pour gérer les insuffisances de certains OI dont XpFibre/SFR
Je l'ai vu dans mon immeuble de 200 logements : au plus fort de la crise, tous les jours des techniciens de tous les Opérateurs se bousculaient dans ma résidence pour faire .... et défaire les connexions en pure perte en absence de traitement du problème de base par l'OI, quel gâchis !. Aujourd'hui, c'est le plus grand calme ...
* ainsi que, et c'est encore plus grave, les risques sur la réputation d'Orange (tu en es témoin parmi d'autres).
J'imagine que cela fait partie des discutions d'Orange avec le régulateur Arcep.
Dans une relation client/fournisseur classique, il y a longtemps qu'Orange, comme toutes entreprises de service sérieuses, aurait activé les pénalités prévues au contrat et/ou changer de fournisseur mais la fibre ne se trouve absolument pas dans ce schéma, ce qui est d'ailleurs assez normal: la gestion d'un réseau physique et la gestion de la concurrence entre FAI est un sujet plus complexe qu'une simple relation client/fournisseur.
Mais cela n'empêche pas de mettre un autre schéma de responsabilisation su le SAV, inexistant aujourd'hui avec une "excuse" : priorité absolue au déploiement de la fibre (ou l'Arcep a déjà sanctionné des retards de déploiement) par rapport au SAV où pour le moment, l'Arcep a une politique de "name ans shame" par diffusion de ces tableaux de qualité fibre. Mais l'Arcep devrait mettre en place un autre schéma plus offensif de responsabilisation.
D'autre part, pour te "rassurer" 
:
* personne ne sait aujourd'hui comment et par qui sera géré SFR / XpFibre demain, compte tenu de la montagne de dette du groupe Altice; cela fait régulièrement l'actualité des médias.
* Je t'ai parlé des inquiétudes sur le financement de la fibre demain. L'Arcep vient tout juste de lancer une consultation sur le sujet auprès des entités concernées "(extrait Arcep) Plusieurs opérateurs d’infrastructure fibre et collectivités délégantes ont alerté l’Autorité sur les difficultés rencontrées pour assurer le recouvrement de leurs coûts dans le cadre de la commercialisation des réseaux FttH d’initiative publique. Ils envisagent, en conséquence, des hausses des tarifs d’accès à leur réseau".
Personnellement, j'ai un peu de mal à accepter que les entités qui ont fait un travail de *******ou qui font l'objet depuis longtemps de politiques financières risquées, incompréhensibles voire "borderline" viennent demander des sous, y compris publics, pour couvrir leurs erreurs. Quoiqu'il en soit, l'Arcep joue son rôle. On verra ...
Cordialement.
[EDIT : Merci de rester courtois].
