internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus de réseau internet depuis 1 mois. Lorsque la panne est survenue, on nous a indiqué une réparation sous 2 jours. 2 jours après, le délai a été prolongé de 5 jours. Puis prolongé de 7 jours. 7 jours plus tard, prolongé encore de 7 jours. Et aujourd'hui, devinez : prolongé de 7 jours ! A chaque fois, le service client que j'ai au téléphone m'indique que cela va être rétabli et à chaque fois rien, le délai de réparation est simplement prolongé de semaine en semaine. 

De quels recours je dispose maintenant qu'Orange n'a pas été en mesure de réparer le réseau depuis 1 mois et qu'il n'y a pas plus de raisons que cela soit le cas dans 7 jours ? Existe-t-il un délai légal pour effectuer les réparation ? Faut-il envoyer un courrier recommandé ? A qui ?

Merci par avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @ADDE81 

il n' y a pas de délai légal pour les réparations , orange doit seulement vous fournir la continuité  des services avec le réseau mobile. 

Ce n' est pas une panne collective ?  

[#3]

Bonjour @ADDE81, 

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez. 

Je vous propose de faire le point ensemble, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#4]

Bonjour @ADDE81, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous avec l'ensemble de vos coordonnées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée. 😊

Nadia