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Bonjour ,

Mes parents ont souscrit à une offre orange fibre au mois d'avril 2021. Le 3 juillet 2021 leur ligne fibre a été coupée et depuis nous n'avons eu aucune réparation. Mes parents ont 80 ans, ils n'ont plus de téléphone et ne peuvent plus joindre leur médecin. Nous sommes passés à côté d'une catastrophe cet été lorsque ma mère a fait une crise d’épilepsie et que nous n'avons pas pu joindre le Samu. 

A ce jour, nous avons contacté le 3900 au moins une cinquantaine de fois, envoyé des recommandés avec mise en demeure, vu au moins une dizaine de techniciens et le problème n'est toujours pas résolu. Au delà de l'aspect technique, la gestion du problème par Orange est catastrophique, mes parents continue de payer leurs factures (c'est inadmissible), ils n'ont pas eu de proposition de solution temporaire pour avoir le téléphone et sont au bord de la dépression.

Comment peut on laisser des personnes dans cette situation !!!!!

Va-t-il falloir prendre un avocat et lancer une procédure judiciaire pour faire bouger les choses.

J'espère que quelqu'un chez Orange aura le courage de se saisir du problème et de faire avancer rapidement le dossier.

Cordialement

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bonjour @laprin 

le problème est remonté on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @laprin,

Je suis sincèrement navrée pour cette situation qui perdure depuis le mois de juillet et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour les difficultés que rencontrent vos parents.

Aussi, afin de leur apporter mon aide et accéder à leur dossier, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sophie

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re @laprin 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci pour votre aide, mais pour tout vous dire, je suis tellement dégouté de la gestion de cette situation que je n'attends plus rien d'Orange et je pense qu'il n'y a que l'action en justice qui peut régler ce problème.

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re @laprin 

si tu as envoyé tes infos au webconseiller il va s'occuper de ton dossier personnellement jusqu'à résolution du problème

cdt

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Beaucoup de conseillers m'ont dit que le problème allait être résolu, mais force est de constater que ce n'est pas le cas et depuis je suis comme Saint Thomas, je ne crois que ce que je vois

En tout cas je croise les doigts

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re @laprin 

désolé je ne peux pas t'en dire plus j'ai remonté ton problème mais je ne peux rien faire de plus

bon week-end malgré tout

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Re @melet39

Je te remercie pour ce que tu as fait car c'est la première fois en 3 mois que quelqu'un prend notre demande au sérieux.

Bon week-end à vous aussi

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bonjour @laprin 

merci du retour,à partir de lundi le webconseiller @Sophie_C  va étudier le dossier et voir avec le service concerné et reviendra vers toi

bon dimanche