internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis nouveau chez Orange. J'ai été cablé en fibre par Orange le 12/06.

Jusqu'au lundi 3 aout tout allait bien, sauf la portabilité du numéro qui n'a jamais été faite.

Le lundi 3 à 12h, alors que je télé-travaille, l'accès à internet se coupe. La LED de gauche de la livebox 5 clignote en blanc.

J'attends 30min puis j'appelle le service client. Nous faisons toutes les vérifications habituelles, puis on me dit qu'ils me rappellerons pour convenir d'un RDV avec un technicien dans les 30 min.

17h... Je rappelle... Nous refaisons encore une batterie de tests avec prises de photos. Nous convenons d'un RDV le jeudi et je vais chercher une airBox en agence pour pouvoir travailler pendant ce laps de temps.

RDV jeudi de 13h à 15h : Personne ne se pointe.

Le lendemain la conseillère m'appelle pour savoir comment s'était passé le rendez vous... Je lui dit que personne n'est venu chez moi. Le RDV a été annulé...Pas d'information supplémentaire... Elle me dit qu'elle me rappelle pour convenir d'un nouveau RDV. Je reçois un SMS pour un RDV mardi 11 aout de 15h à 17h. J'ai l'impression que je n'ai pas le choix dans la date.

Aujourd'hui mardi 11 aout 17h45, j'attends encore le technicien... Je suis au téléphone avec une conseillère...

J'étais chez Free depuis 15ans, j'ai fait 3 déménagements, je n'ai jamais eu autant de problèmes en si peu de temps.

Y-a-t-il un technicien Orange qui veut bien passer chez moi pour me remettre ma ligne en marche s'il vous plait ? Je lui paye une bière s'il me résout mon problème .

Par avance merci.

[#2]

bonjour @Gharbad 

insiste au 3900 en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

D'après la conseillère, les techniciens ont annulés les RDV car la problème ne vient pas de la ligne. Ils auraient pu communiquer après leur intervention ou sonner chez moi pour boire un verre. Cela pourrait provenir du contrat qui reste en cours depuis le 12/06, et qui a dû être annulé (automatiquement ?). C'est surement dû à la portabilité du numéro qui n'a pas été faite IMHO.

Elle a posté un ticket pour passer au niveau 2. Peut-être plus d'info demain...

[#4]

re @Gharbad 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#5]

Merci @melet39  pour le suivi.

Update d'aujourd'hui. Pas de nouvelle d'Orange depuis mardi.

J'appelle le 3900. Le conseiller dit qu'il faut escalader au N3 (bientôt j'aurai Stéphane Richard au bout du fil si cela continue) pour activer mes services. Cela peut prendre 5 jours... Heureusement que c'est un ticket urgent...

Je patiente.... Je patiente....

PS : Bon allez, je me lâche car j'en ai un peu marre : Mais quelle nullité Orange dans la gestion des dossiers !!!!! On a l'impression d'être à la poste.

[#6]

bonjour @Gharbad 

merci de ton suivi malheureusement négatif,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#7]

Bonjour @Gharbad,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#8]

bonjour @Gharbad 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour,

Une petite mise à jour pour vous faire profiter de mon calvaire.

Après m'avoir affirmer le 12 août que l'activation de mes services prendrait au maximum 5 jours ouvrés, toujours rien...

J'ai appelé le 20 août pour savoir d'où venait le problème :  pas de problème, il suffit de patienter... J'ai quand même eu 1 conseiller (dédié ?!?), 2 commerciaux, 1 technicien. Chacun se balance le client, pour me dire au final qu'il faut patienter. Mais je ne vois clairement pas comment le temps va améliorer ma situation... Je vous passe les : "je vous rappelle dans la journée"  sans nouvelle bien sûr.

De plus, pas de nouvelle, du web conseiller.

J'appelle de nouveau demain le 3900, car j'aime bien me faire mal.

[#10]

bonjour @Gharbad 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va nommer le webconseiller @Nicolas_M  qu'il voit ton message

bonne journée