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Bonjour,

Voilà 5jours que je n'ai plus internet (fibre optique), suite appel du 3900 je tombe sur un robot qui me dit qu'il y a un incident dans le quartier ok ça peut arriver seulement impossible d'aller plus loin dans la démarche le répondeur raccroche systematiquement de plus, aucune autre information à ce sujet surtout sur une eventuelle date à laquelle la réparation sera effectuée ou quand est-ce que je vais retrouver ma connexion?

Je me dirige en magasin afin de pouvoir bénéficier d'une clef 4g ou autre car comme tout le monde j'ai besoin d'internet d'autant plus que c'est mon outil de travail (télétravail) de ce fait depuis 4jours je suis sur la 4g de mon téléphone (hors opérateur Orange) qui est à ce jour épuisé, la conseillère du magasin me renvoie au 3900 (alors que je suis bloqué sur un répondeur robot...)

Clairement j'aimerai bien que quelqu'un prenne contact avec moi ou alors me renseigne sur la date de la remise en état du réseau, il est inconcevable de payer un service qui n'est pas fourni sans aucune solution secondaire ça me semble incroyable en 2017....

Je sais que ce forum n'a pas spécialement ce but là mais aujourd'hui d'après le dernier problème que j'ai eu il n'y que sur ce forum que quelqu'un a réellement pris en charge mon problème. Bon week-end

Cdlt

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bonjour @Pabloo

sur ce lien,tu as possibilité de chat avec un conseiller,dès que la vignette bleue s'ouvre sur ta droite tu clic

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

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Hello,

Super merci pour le lien je n'y avais pas porté attention.

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Hello,

Du coup j'ai eu une box 4g avec 10giga de data c'est toujours çà histoire de recup le net (le débit est affreusement lent alors que mon telephone bouygue est a 20mega à côter enfin bref), seulement toujours au même point personne n'est en mesure de me donner des informations quand a la nature de la panne et une date d'intervention... Pour ceux qui ont déjà eu ce type d'incident comment vous en etes vous sorti? merci

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@Pabloo 

Bonjour.

Avez-vous consulté notre site infos ?

Yannick.

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Bonjour,

Oui bien sur je l'ai consulté cependant depuis une semaine c'est juste notifié qu'il y a un incident réseau mais aucune information supplementaire quand à la nature du problème qui ne me regarde pas forcément je le conçois, mais surtout aucun délais donné pour la remise en état du réseau et ce depuis 1semaine, c'est assez compliqué notamment lorsque vous travaillez les 3/4 de la semaine depuis chez vous....

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re @Pabloo

le webconseiller @Yannick,si il a des infos il t'en dira un peu plus si il peut

cdt

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Bonjour @Pabloo ,

Pouvez vous, s'il vous plait, me communiquer en mp

 vos coordonnées ( nom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile, numéro de compte client) afin que je consulte votre dossier et que je vous communique plus d'informations relatives à la panne qui vous impacte.

Bonne fin de journée.

Julien

[#9 · Accepted solution]

Edit: Resolu aujourd'hui.

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Bonjour @Pabloo ,

Toutes les informations relatives au dérangement collectif qui impacte le bon fonctionnement de vos services sont disponibles ici :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Bonne journée.

Julien