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Bonjour,

Ma box refuse de fonctionner ce matin (hier, elle marchait parfaitement).

J'ai tout débranché, rebranché, redémarré,... plusieurs fois mais rien n'y fait. Seul le logo "orange" s'affiche et il ne se passe rien après. J'ai tenté le diagnostic en ligne plusieurs fois aussi et, à chaque fois, il lance la procédure mais ne m'affiche aucun compte-rendu...et impossible de joindre quelqu'un au 3900.

Du coup, je ne sais pas si c'est un problème de matériel ou si c'est la ligne extérieure qui est concernée. Et je suis sensée télétravail leur!

Quelqu'un peut-il m'aider svp?

Merci.

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salut @rozita35 

malheureusement, si c'est un souci de box c'est 3900 obligatoire (pas d'appli ou de test en ligne)

appelles les, réessaies, insiste, change de mot clé, mais il n'y a qu'eux qui vont pouvoir t'aider

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Merci @fredolerouge . Je vais réessayer mais il y a un message tout fait qui dit qu'au vu du contexte ils ont trop d'appels et qu'il faut passer par le dépannage en ligne. Je suis donc bloquée. Je vais réessayer un peu plus tard mais je cr@ins que je n'aurais personne en ligne cette fois encore.

[#4 · Accepted solution]

salut @rozita35 

oublies le dépannage en ligne, comme je te l'ai dit, réessaies encore et encore, insiste, change de mot clé jusqu'à obtenir un conseiller

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Je vais faire ça, merci.

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Bonjour @rozita35 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @rozita35 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt