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rozita35
contributeur occasionnel
898  

Plus de connexion

Bonjour,

Ma box refuse de fonctionner ce matin (hier, elle marchait parfaitement).

J'ai tout débranché, rebranché, redémarré,... plusieurs fois mais rien n'y fait. Seul le logo "orange" s'affiche et il ne se passe rien après. J'ai tenté le diagnostic en ligne plusieurs fois aussi et, à chaque fois, il lance la procédure mais ne m'affiche aucun compte-rendu...et impossible de joindre quelqu'un au 3900.

Du coup, je ne sais pas si c'est un problème de matériel ou si c'est la ligne extérieure qui est concernée. Et je suis sensée télétravail leur!

Quelqu'un peut-il m'aider svp?

Merci.


Solutions approuvées
fredolerouge
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888  

Re: Plus de connexion

salut @rozita35 

 

oublies le dépannage en ligne, comme je te l'ai dit, réessaies encore et encore, insiste, change de mot clé jusqu'à obtenir un conseiller

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
895  

Re: Plus de connexion

salut @rozita35 

 

malheureusement, si c'est un souci de box c'est 3900 obligatoire (pas d'appli ou de test en ligne)

 

appelles les, réessaies, insiste, change de mot clé, mais il n'y a qu'eux qui vont pouvoir t'aider

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
rozita35
contributeur occasionnel
892  

Re: Plus de connexion

Merci @fredolerouge . Je vais réessayer mais il y a un message tout fait qui dit qu'au vu du contexte ils ont trop d'appels et qu'il faut passer par le dépannage en ligne. Je suis donc bloquée. Je vais réessayer un peu plus tard mais je cr@ins que je n'aurais personne en ligne cette fois encore.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
889  

Re: Plus de connexion

salut @rozita35 

 

oublies le dépannage en ligne, comme je te l'ai dit, réessaies encore et encore, insiste, change de mot clé jusqu'à obtenir un conseiller

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rozita35
contributeur occasionnel
886  

Re: Plus de connexion

Je vais faire ça, merci.

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
778  

Re: Plus de connexion

Bonjour @rozita35 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
776  

Re: Plus de connexion

bonjour @rozita35 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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