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Bonjour, Depuis le 09/11/2021, nous  n'avons plus de connexion internet. Je précise que je suis cliente orange depuis 25 ans bien que je pense que cela leur est complètement égal.

Nous avons cru qu'il s'agissait d'une panne banale au début, puis, la date de résolution était toujours repoussée. Aujourd'hui, 13 Décembre 2021, orange a "soit disant" tout rétabli en date du 09/12 pour pouvoir déclarer un nouvel incident et une nouvelle date de résolution au 07/01/2021. Vous aurez compris l'astuce, redéclarer un incident pour que celui ci soit déclaré comme n'ayant pas duré plus de 1 mois. En attendant, bien sûr on paye et en appelant le 3900, nous ne sommes pas plus avancés puisqu'ils ne savent rien, un interlocuteur m'a même concédé que le dossier n'était pas géré. Donc je résume aujourd'hui j'ai fait une lettre auprés du service consommateur car depuis un mois Orange me ballade et me prend pour une conne. Elle est pas belle la vie?

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Bonjour @Celine312 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci pour cette réponse. Je vais tenter le 24h garanti mais vu le peu de réactivité, je doute que cela fonctionne

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re @Celine312 

tiens nous au courant

cdt

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Mais en fait ce que vous me suggérez dont les solutions de connexion via le téléphone ou l'airbox. L'airbox ne fonctionne pas et le débit internet par le téléphone ne resoud pas mon soucis de connexion pour mon système d'alarme et de télépsurveillance par exemple . je reste donc sans solution depuis plus d'un mois et il est impossible de savoir ce qu'il se passe (type de panne, ou en est l'intervention etc...)

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re @Celine312 

désolé je ne peux pas t'en dire plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Celine312,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

malia

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Bonjour @Celine312 

Ton problème n'étant pas résolu,profite de l'aide du webconseiller

cdt

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bonsoir @Celine312,

Je comprends votre inquiétude face à cette situation.

👉🏻Suite à la consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est impactée par un incident collectif.

✔Nos services techniques sont intervenus et ont effectué les réparations sur nos équipements.

📌Des défauts sur les équipements de l'opérateur de votre localité (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre) ont aussi été détectés. Nos services les ont sollicités et nous attendons leur retour.

📌Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur d'Infrastructure. C'est donc celui-ci qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est propriétaire.

📅Je remarque que votre dossier est pris en charge par un conseiller dédié et un rappel téléphonique est prévu le 18 décembre 2021.

❗Afin que nos actions n'entrent pas en conflit,et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier sur la Communauté Orange et en assurer le suivi jusqu’à sa résolution sans que vous ayez besoin de nous appeler.

Quelle solution souhaitez-vous adopter ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

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Bonjour Valentin,

Merci pour votre réponse. 

Je suis inquiète et je ne suis pas la seule car tous les clients Orange du quartier sont impactés.

Je veux bien que vous preniez en charge mon dossier car les informations que j'obtiens ici sont plus claires que celles que j'obtiens au 3900.

Je sais à présent que vous attendez le retour de l'opérateur qui gère la fibre chez nous (qui est SFR.)

Savez vous combien de temps cela peut prendre?

Le soucis est que nous n'avons aucune idée du délai compte tenu du fait que les dates annoncées ne sont jamais respectées.

j'ai envoyé un courrier de réclamation auprès du service consommateur Orange et passé le délai de un mois je saisirai le médiateur si une issue n'est pas trouvé d'ici là.

On m'avait annoncé une résolution probable ce we, est ce vrai?

Bonne journée.

Cordialement.

Céline ALEXANDRE.