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Bonjour,

quand je lis les messages je ne suis pas rassurée… J’ai rejoins orange il y a 2 mois, et je n’ai plus de connexion internet depuis le 11/03, la raison, un problème dans le quartier. Le problème aurait dû être résolu le mercredi 16/03 selon le premier conseiller, puis le 17/03 puis le 18/03 puis à ce jour toujours rien. 
Au bout d’une semaine on a fini par me proposer un boîtier air box… 

J’ai même demandé la résiliation de mon contrat tellement je me sentais impuissante on m’a gentiment répondu d’accord ça vous fera 450 euros sur la prochaine facture ! 
Après avoir contacté le service réclamation, je suis tombé sur un sympathique conseiller qui m’a proposé le fameux boîtier en attendant, mais depuis mon problème n’est toujours pas résolu. 
Entre la belle vitrine que nous fait orange et la réalité il y a un monde… on se sent négligé, juste bon à payer.

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Bonjour @Véro94 

insiste au 3900

cdt

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Bonjour,

Il semble que vous puissiez résilier votre contrat au tord du FAI qui ne remplit pas ses obligations contractuelles, donc sans frais pour vous, et demander des dommages et intérêts.

Un lien intéressant :

https://blog.ariase.com/box/dossiers/obligations-fournisseur-en-cas-de-panne#contrat

Bon courage, je suis aussi dans cette situation depuis hier et l'opérateur Orange me demande de "patienter" jusqu'au 29 mars afin de connaitre l'avancement du dépannage, ce qui est tout simplement inacceptable.

Pour l'heure, de mon côté, je regarde avec un autre opérateur pour changer de fournisseur.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Ils viennent de m’appeler pour me dire que ça ne sera pas rétabli avant le 29 mars aussi…

c’est lamentable !

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re @Véro94 

merci du retour,malheureusement négatif,,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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Bonjour,

Nous sommes le 29, toujours pas de connexion.

Un technicien est censé m'appeler en fin d'après-midi, peut-être pour me dire bonjour ?

Bien à vous,

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Bonjour @ro3main,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

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Bonjour @ro3main 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en privé ?

cdt

[#9]

Oui, je viens de le faire.

Merci

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re @ro3main 

merci du retour c'est parfait

Bon après midi