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[#1]

Bonjour,

Nous avons reçu un message nous disant que notre service était rétabli, nous avons rallumé la Livebox plusieurs fois, nous allons attendre et réessayer plus tard.

Cordialement

[#2]

Bonsoir, 

Toujours aucune nouvelle et la box continue de clignoter en blanc, devons nous les appeler pour avoir un nouveau rendez vous?

Cordialement

[#3]

Bonjour @Delta2020 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Nathalye  ou un autre si pas dispo pour  en savoir plus suite à ton message

Bon dimanche

[#4]

Bonjour @Delta2020 🙂,

Nous n'avons pas encore eu de retour concernant la résolution de l'incident réseau.

📝 Selon les informations présentes dans le dossier, celui-ci est toujours en cours. 

💡Par ailleurs votre ligne est aussi impactée par une panne individuelle présent sur le réseau de l'Opérateur d'Infrastructure.

Si après la confirmation de la fin du dérangement votre LiveBox ne se connecte pas, ce dernier sera alerté afin qu'il réalise les réparations nécessaires à votre rétablissement.

🤝Nous gardons le suivi de votre dossier.

Dès que du nouveau nous est communiqué, nous revenons vers vous pour vous en informer.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Passez une bonne journée 🌞.

Sophie

[#5]

Bonjour Delta2020

L'Opérateur nous informe avoir terminé les travaux lui incombant.

Si votre Livebox ne se connecte toujours pas, un RDV à votre domicile par un de nos techniciens est nécessaire.

Je vous invite à  me communiquer vos disponibilités sachant queles RDV sont en demi journée (matin entre 8h et 13h ou après midi entre 13h et 18h) ainsi que le numéro de contact mobile de votre choix par message privé en cliquant sur : 

Nathalye 

[#6]

Bonjour, 

Peut-on espérer un rétablissement de notre connexion avant 2024, ou au moins des nouvelles de ce qu'il se passe.

Cordialement 

[#7]

Bonjour @Delta2020 

as tu communiqué tes disponibilités au webconseiller ?

cdt

[#8]

Bonjour @Delta2020 

Je vous ressure nous suivons avec attention votre dossier.

L'Opérateur nous a informé que ses travaux n'étaient toujours pas terminés.

Désolés. Nous revenons vers vous.

Nathalye

[#9]

Bonjour @Delta2020, 

Je reviens vers vous comme convenu et suis navrée de constater que le défaut sur votre accès est toujours présent.

🛠Je me rapproche du service technique de votre secteur pour avoir des informations complémentaires et je vous tiens informé. 

Dans l'attente, je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sarah 

[#10]

Bonjour, 

Ce bloquage de notre connexion par l'opérateur d'infrastructure (SFR) peut durer combien de temps cela fait déjà plus d'un an et je n'ai pas l'impression que les choses avancent tant que cela, nous avions espoir que les travaux sur les boitiers changent la donne mais ce n'est pas le cas. Pourtant d'autre client Orange de notre immeuble auraient récupéré leur connexion il y a déjà plusieurs semaines. Allons-nous vraiment récupérer notre connexion un jour ?

Cordialement.