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Je ne suis en panne de fibre que depuis presque 8 semaines !!! le résultat est identique au vôtre avec les mêmes appels par des interlocuteurs de différents niveaux incapables de me donner la moindre précision quant à l’efficacité de leurs relances .

Ainsi Orange qui bien sûr continue de vendre cette technique est dans l’incapacité totale d’obtenir que l’installateur du réseau de fibre ( Prisme. Filiale d’Altitude ) vienne réparer la continuité de la fibre interrompue,  selon les techniciens Orange qui sont venus vérifier mon installation , à 220m de mon domicile !!!

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@Ge1Ve2 

en attente d'un webconseiller de passage,c'est un problème récurent lorsque orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure

cdt

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Bonsoir,

Cela fait plusieurs jours et nous n'avons toujours aucune date au sujet des réparations. Cela m'inquiète énormément.

Cordialement.

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Bonsoir @Delta2020 

on va attendre à partir de lundi si le webconseiller a du nouveau

Bonne soirée

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Bonjour @Delta2020

Je vous rassure, nous surveillons votre dossier.

Nous vous tiendrons informé dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nat

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Comment faire pour obtenir l’intervention d’un web conseiller ?

Malgré de nombreuses relances d’Orange , La panne en  est toujours au même point et toujours aucune intervention de prévue sur le réseau par l’installateur à ma connaissance …

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Bonjour @Ge1Ve2 

malheureusement tu ne peux pas le contacter directement il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

cdt

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Bonjour @Delta2020😊,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dosser🤝.

Je reste dans l'attente du retour du service technique de votre secteur😞.

✔Je viens donc de les alerter.

Mes collègues et moi-même gardons le suivi de votre dossier.

Nous revenons vers vous au plus tard en fin de semaine prochaine sauf si un retour nous ai apporté avant.

Dans l'attente, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end🌞.

Sophie

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Bonsoir @Delta2020,

Je reviens vers vous comme convenu 🤝.

👨‍🔧L'Opérateur d'Infrastructure nous informe être intervenu sur le réseau.

❌Malgré cela, votre LiveBox est déconnectée.

✅Afin de faire le point sur la situation, le service technique de votre secteur va donc se rapprocher du service Inter-opérateur pour décider des actions à effectuer et ainsi finaliser la réparation.

👉Mes collègues et moi-même gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous au plus tard en fin de semaine prochaine.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes et restons à votre écoute🤝.

Je vous souhaite une bonne fin de journée 🌜.

Sophie

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Bonjour @Delta2020 

Nous sommes toujours en attente de retour des services techniques concernés mais surveillons votre dossier et bien entendu vous tiendrons informés.

Je viens de vous envoyer un message en privé.

Nat