@BOUBOULE86,
Je comprends votre mécontentement suite à ce report d'intervention. En toute transparence, nous avons relancé l'unité d'intervention pour connaître les raisons de cette nouvelle date prévisionnelle de rétablissement. Nous souhaitons vous communiquer des informations fiables concernant le rétablissement de vos services, mais celle-ci doit nous être fournie par les équipes concernées.
Nous ne sommes pas sur le terrain et sommes soumis à des règles et des procédures qui ne sont pas forcément en adéquation avec l'urgence de nos clients.
Pouvez-vous nous accorder encore un peu de temps et de confiance afin de vous apporter une solution définitive ? Ce délai sera bien entendu pris en compte dans notre proposition de dédommagement, une fois vos services rétablis.
Myrielle
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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