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Bonjour. Malgré le changement récent  de livebox, toujours pas d’internet, ni de téléphone fixe. J’ai effectué plein d’essais : débranché, rebranché, réinitialisé… toujours pareil. Je suppose que cela vient de l’extérieur de ma maison ?... Impossible de joindre par téléphone quelqu’un chez Orange pour les informer de ce problème ! Je ne sais plus comment faire et pourtant je continue à payer mon abonnement….

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Bonjour @Kinou07 

insiste au 3900 en disant problème technique

cdt

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Bonjour, je suis dans le meme cas sur la commune de saint germain en laye en panne 2 jours et demi le 26 et de nouveau en panne.

j'envisage serieusement de changer de FAI.

personne de joingnable en plus

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Bonjour @ricou14 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

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Bonjour @Kinou07 

Tout d'abord, je vous conseille de vérifier si vous ne subissez pas une panne comme @ricou14.

Vous pouvez vérifiez régulièrement ici : xxx en cours sur le réseau Orange selon votre localisation. Sinon, continuez d'appeler le 3900 ou allez directement en boutique ?

Tenez nous au courant ! 

[EDIT @Celine426 : nous n'acceptons pas ce type de lien sur la communauté et l'avons donc supprimé]

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Merci ! Je vais donc insister si je peux… car jusqu’à maintenant j’ai juste pu entrer le numéro de téléphone concerné par l’incident et ensuite pas d’autre possibilité d’explication : la communication téléphonique s’interrompt…

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Bonjour @Kinou07 

Passez par l'appli "Orange et moi" pour signaler la panne.

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Bonjour @ricou14,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services.

🙏 Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

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Bonjour @Kinou07,

Afin d'accéder à votre dossier et  vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

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Bonjour @Kinou07 

Sauf erreur nous n'avons eu de nouvelle de votre part.
J'espère que vous avez obtenu des informations ou que vos services sont rétablis 🤞
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute si besoin.

Mely