internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour 

interruption de tous les services depuis la fin de matinee

apparemment c’est lié à des travaux quand je vais sur mon compte .. d’abord aucune information reçue au préalable super le service client 

et aucune information sur la durée des travaux 

des gens habitant la même commune mais chez d’autres opérateurs disent que c’est toute la semaine 

c’est inadmissible , je suis en télétravail et je ne peux rien faire du tout 

[#2]

bonjour @Mimaa77350 

insiste au 3900 et

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Merif

mais mon forfait n’est pas chez orange donc je ne peux pas prétendre à ce service 

et je ne peux pas aller dans la boutique Orange récupérer un boitier

apparemment c’est lié à des travaux sur la fibre dans ma ville mais on a pas été averti par orange et on ne connaît pas la durée de ces travaux 😬

[#4]

re @Mimaa77350 

si tu as internet orange et pas de mobile orange ou sosh,tu as droit au prêt d'une airbox

cdt

[#5]

Oui j’ai vu mais il faut aller la récupérer en boutique 

et pour le moment impossible de me déplacer 😬

[#6]

re @Mimaa77350 

demande un envoi postal

[#7]

bonjour

comment être dédommagé? suite incident coupure totale du réseau,impossible de télétravailler, impact sur mon emploi et le reste étant donné que ni téléphone,ni télé ni internet

Orange a fait des travaux sans informé qui que ce soit déjà première chose incompréhensible , on met les clients au pied du mur,ensuite on nous dit rétablissement en fin de journée ( hier) mais non toujours rien et là aujourd'hui toujours rien,aucune idée du délai de résolution du problème,on leur dit quoi à nos patrons???

merci d'indiquer comment etre dédommagé

[#8]

on m'a pas proposé ça ...

[#9]

salut @Mimaa77350 

le plus simple et le plus logique, tu 'appelles le 3900 et tu dis "réclamation" lorsque tu dois donner le motif de ton appel

il n'y a que orange qui va pouvoir le faire, nous autres clients ne pourrons rien faire

PS : j'ai fusionné ton message avec ton fil principal

[#10]

merci

j'attends déjà que le problème soit résolu