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Porbleme d'orange dans la communauté

Meldois77
contributeur
365  

Porbleme d'orange dans la communauté

Je n'ai plus internet depuis le 25/05/2022

Un expert est passé le 16/06/2022 depuis plus rien
Je ai adressé le 5/08/2022 un courrier par LRAR  1A188 661 0435 0 concernant les dysfonctionnements de mon contrat pack internet et mobile je n’ai eu aucune réponse de votre part ni un coup de fil rien !

Cela fait plus de 149 jours que le dossier est ouvert vous n’avez rien fait  et 127 jours que vous avez connaissance de la nature et vous n’avez rien fait ! Honte à vous !

Chaque fois nous essayons de vous contacter nous n’avons JAMAIS le même interlocuteur : je dois toutes réexpliquer mon histoire avec aucune possibilité d’escalade.

Comment pouvez-vous assurer un suivi de vos clients et de vos incidents ? Comment pouvez-vous rassurer vos clients et leur montrer qu’il est une personne importante pour la survie de votre entreprise. Car le véritable patron : c’est le client c’est lui qui décide de dépenser son argent chez vous !

C’est toute la chaine de service  


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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360  

Re: Porbleme d'orange dans la communauté

@Meldois77 

 

en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus insiste au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
361  

Re: Porbleme d'orange dans la communauté

@Meldois77 

 

en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus insiste au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Meldois77
contributeur
330  

Re: Porbleme d'orange dans la communauté

J'ai envoyé

la fibre a été arraché au poteau ou la ligne a été écrasé 

1 appel par semaine jamais le même conseiller 

1 Lettre recommandé sans réponse du service client 

 

Meldois77
contributeur
325  

Re: Porbleme d'orange dans la communauté

j'ajoute 

saisine du Conseil Départemental proprétaire de la fibre avec une délégation de service publique une SEM@FOR propriété de COVAGE

Saisine de ARCEP

Saisine de l'autorité pour entrave à la concurrence

melet39
#TopMembre
#TopMembre
305  

Re: Porbleme d'orange dans la communauté

re @Meldois77 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
197  

Re: Porbleme d'orange dans la communauté

Bonsoir @Meldois77,


Je suis navrée de lire que vous êtes confronté à l'interruption de vos services depuis le 25/05.


📂 Afin de prendre connaissance de votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?


👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée et reste à votre entière disposition.


Julie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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