Depuis 5 semaines un poteau téléphonique est cassé, causant de nombreuses coupures internet et perte de débit.
Orange est devenu incapable de gérer ses clients, ils s'en foutent.
Voici un courrier que j'ai envoyé au service clientèle à Bordeaux dont voici l'adresse:
Orange-Service Client
Pole 27
33734 BORDEAUX Cedex 9
Madame, Monsieur
Par la présente je vous informe d’un dysfonctionnement de ma ligne internet. Suite à un poteau télégraphique coupé à la base par un fort coup de vent mais dont les fils sont toujours branchés. j’ai sans arrêt des coupures et un débit divisé par cinq, au mieux par deux, et ce depuis cinq semaines.
Dés le premier jour de ces dysfonctionnements j’ai appelé le 3900, après constat par vos services des perturbations, un rendez vous à été fixé avec un technicien de la société SCOPELEC le vendredi 15 Mars 2019 de 8h à 13h. J’ai bien eu le SMS de confirmation.
A 13h n’ayant eu aucune visite du technicien je rappelle le 3900, qui est incapable de me renseigner. Je téléphone donc à SCOPELEC qui me dit que le technicien est passé et que je n’était pas la, que le portail était ouvert, sans véhicule dans la cour, ce qui est faux. Dans la discussion, je m’aperçois que Orange lui a donné une mauvaise adresse, 10 Rue de Vieux poux au lieu de 10 Rue de Bleury, de plus ce technicien n’a pas essayé de me joindre sur mon portable.
Je fait donc rectifier mon adresse, espérant que ce sera pris en compte cette fois ci. Malheureusement, à chacun de mes appels par la suite, mon dossier contient toujours cette fausse adresse. Il a fallut quatre appels de ma part et rectifications pour que cela sois pris en compte. Une personne m’a rappelé pour me signifier que c’était définitivement rectifié, j’en doute encore. Les ordinateurs des services Orange n’ont pas l’air de communiquer entre eux.
Ceci fait, un autre rendez vous m’est donné pour le 18 Mars 2019 entre 8h et 13h, je n’ai pas de confirmation par SMS cette fois. Et l’histoire se répète, pas de technicien en vue, je rappelle donc de suite le 3900 ou la personne me répond qu’il n’y avais pas besoin de ma présence, alors que l’on m’avais dit le contraire. Cette personne me dit qu’une intervention est prévue le 26 Mars 2019, dans la journée, très bien, je patiente.
Le jour venu, il n’y a aucune intervention effectuée, je rappelle donc le 3900 ou la personne me dit qu’elle est incapable de dire quand cette société va intervenir et que je vais avoir un appel du service technique d’Orange, qui me dit que la réparation devrais être effectuée au maximum le 17 Avril 2019. Sans aucune assurance que cela soit respecté.
Il faut donc six semaines pour changer un poteau téléphonique, et pendant ce temps la je ne puis disposer de ma connexion que je continue de régler. J’espère au minimum un geste commercial de votre part.
Recevez, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
