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[#1]

Bonjour.
Venons de souscrire une offre open mini le 28 mars.
Le service client nous a indiqué que nous recevions la Live box sous 3 à 4 jours puis sms d'activation sous 48 à 72h.
Avons reçu la box sous 2 jours.
La notice de la Live box ne dit pas qu'il faut attendre le sms d'activation pour brancher la brancher. Elle dit de brancher et que c'est cette action qui déclenche l'envoi du sms ...
Comme on voulait l'internet au plus vite, on a branché (mis sous tension) mais point de sms reçu. ...
Et la méthode sans sms indique que nous pouvons aussi fonctionner avec le courrier de confirmation d'abonnement mais le courrier n'est toujours pas arrivé ce 1er avril ... et ce n'est pas un poisson !

Avis et commentaires sont les bienvenus.
Merci

[#2 · Accepted solution]

salut @Lolo74140

je crois que tu as confondu plusieurs choses et plusieurs SMS

Lorsque tu souscris, cela déclenche :

- l'envoi du matériel

- l'envoi du courier avec les identifiants

- la création de l'offre technique et commercial

Une fois que la ligne est créée physiquement, tu reçois un SMS t'avisant de sa finalisation, et ce n'est qu'à ce moment là que tu dois brancher ta box

Lorsque tu branches ta box, qu'elle détecte ta ligne active, tu reçois un SMS permettant de finaiser l'installation.

Tua s dinc confondu le SMS d'activation de la ligne que tu dois attendre pour brancher ta box, et envoyé par orange, et le SMS de finalisation de l'installation déclenché par le branchement de la box sur la ligne active

Pour l'instant, dans ton cas, pas de panique, si c'est une sosucription en date du 28 mars, c'est normal

L'activation de la ligne peut prendre jusquà 15 jours voire dans des cas extrêmes 3 semaines (si des soucis de ligne sont présents et qu'ils doivent être réglés au préalable)

[#3]

Merci Fredolerouge.
Totale confusion en effet.

Le courrier ne devrait pas tarder.
La ligne est déjà détectée car la Live box demande le branchement de l'ordinateur pour entrer les identifiants que je n'ai pas encore reçu.

Patience ... C'est dur la digital detox !

[#4]

salut @Lolo74140

si tu as la livebox 4, normalement dès que la box est branchée et la connexion détectée, tu devrais recevoir le SMS de finalisation

sinon, patience pour le courrier

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Non, comme indiqué dans le titre, c'est une livebox Play.
Le site Orange indique "activation en cours".
Reste à attendre SMS et courrier donc ...
Mais ce qui nous étonne, c'est qu'il est écrit dans un bandeau jaune dans la suivi de commande "votre livebox doit être branchée pour que tous vos services soient activés" ... faut-il la laisser sous tension ?

[#6]

salut @Lolo74140

si sur le suivi de commande tu es toujours "activation en cours" il faut attendre que la commande et la mise en place soient terminées

cela concerne surtout la partie TV, car elle ne s'active qu'une fois que le service Internet/Téléphone sont activés et validés

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Ok. Merci.
Je n'ai pas pris la TV ...
Mais selon toi, faut il laisser la box sous tension malgré tout ?

[#8]

salut @Lolo74140

le souci c'est qu'elle ne se synchronisera pas toute seule et que tu devras la redémarrer régulièrement

aucun intérêt, attends d'avoir le SMS indiquant que la commande est terminée et que la ligne est active, ainsi que le courrier contenant les identifiants

tu brancheras la box à ce moment là et feras la procédure complète en une seule fois

[#9]

Ok. Merci.
Patience donc ...