Bonjour,
Excusez-moi pour le délai de ma réponse.
Il y a eu plusieurs actions :
- au téléphone, le support m'a dit de façon binaire que le problème venait soit de la flybox soit de la SIM et m'a proposé d'abord de changer la SIM. J'ai accepté. Envoi de la SIM par courrier (samedi dernier)
- le lendemain soir, retour du boulot, plus du tout d'accès réseau (le voyant du réseau est passé au rouge pour la première fois, je ne comprends pas... je rappelle). Mon nouvel interlocuteur me dit que cela vient probablement du fait que l'ancienne SIM a été désactivée immédiatement. Je lui indique que j'aurai apprécié être prévenu plutôt que de devoir rester une semaine sans internet le temps de recevoir la nouvelle... (un peu absurde au passage de ne pas le dire et de la désactiver avant la réception de la nouvelle... passons).
- Mercredi, réception de la nouvelle SIM, déjà activée (c'est indiqué dans le courrier), je l'insère. Rien! Voyant réseau toujours rouge. Je rappelle le SAV. Des tests sont faits (les mêmes que ceux déjà faits au début), on me demande de remanipuler la box (déjà fait mais je refais). On me dit que tout à l'air ok, qu'une mise à jour des données doit être faite, qu'il faut attendre 1h, débrancher, rebrancher et qu'il est certain que çà fonctionnera. Le conseiller dit qu'il me rappellera le soir-même. 1h plus tard, j’exécute, rien ne change, toujours rien. Le conseiller me rappelle, ne comprends pas. Il me dit que la SIM n'est peut-être pas bonne, me demande si je peux la tester. Pas possible vu que je n'ai que des téléphones récents (à part en cassant la sim au format plus petit). Je lui propose de me rendre avec sim + box dans l'agence la plus proche pour qu'il la teste eux-même. On convient de se rappeler plus tard. A la boutique, on voit que la sim fonctionne, mais pas de box de prêt pour tester si le problème vient de là. Pas d'échange possible sans numéro de retour. On m'indique de demander ce numéro au SAV. Le conseiller me rappelle, je lui explique. Il me dit faire le nécessaire pour préparer la reprise de la box. Commence à me parler de la fin de la garantie de la box mais sans m'alarmer. Convient d'un rendez-vous pour ce jour, ce soir avec le SAV technique.
- Hier, pris d'un éclair de génie, je me rappelle avoir conservé une vielle box 4G d'un ancien opérateur. Je déballe, j'insère : miracle : tous les voyants sont au vert, le signal réseau est même "bon" (2 barres sur 3). Je lance internet et là : message d'erreur orange (prétextant une panne). Mince, la sim est bien reconnue, j'accède à l'administration de la box ou je vois bien les infos d'orange, mais je ne peux pas me servir d'internet. Je me dis que la box est peut être simlockée. Le conseiller me rappelle (c'était prévu), je lui fait part de mon idée. Il me dit qu'il ne comprend pas et m'indique d’appeler l'ancien opérateur pour désimlocker la box. Cela confirme que la nouvelle SIM fonctionne. J'appelle l'ancien opérateur, qui a du mal à me retrouver (pas étonnant plusieurs années après la résiliation), coopératif, on me passe le SAV technique, après discussion, on me confirme que les box sont par défaut désimlockées. On me précise que cela doit venir d'un problème de paramétrage de la Box (je crois qu'elle a parlé de "IPN" ou un acronyme ressemblant à çà). Bref, de voir avec le SAV Orange.
Rebondissement pendant cet appel, la SIM, que j'avais réinsérée dans la box orange vu que çà ne fonctionnait pas dans l'ancienne box, refonctionne ?!! Je vois du coin de l’œil un signal à 3/5 !! Incroyable retour à la normale ??? Le temps de tourner la tête, je retrouve le signal à 0 voir 1 barre. Soit! Je sors une super rallonge et me fait une balade de toutes les pièces pour trouver un endroit qui serait peut-être mieux aujourd'hui. Un seul endroit permet d'atteindre 4 barres, mais cela n'a tenu que quelques dizaines de secondes, avant de retomber à 1 barre, comme à peu près partout. Retour à la case départ.
Donc au final, pour le moment, je me suis retrouvé une petite semaine sans internet du tout vu la coupure prématurée de l'ancienne SIM. Et on a pu éliminer la piste de la SIM défectueuse.
Je ne suis pas persuadé du tout que le problème vienne de la box, bien que ce soit possible. Pour moi, la box accroche une antenne qui n'est pas la plus performante (qui justifierait le fait qu'en forçant le reboot, elle capte un signal plus fort avant de décrocher). Je sens en revanche qu'on va me dire que la box, achetée au départ avec l'abonnement, n'est plus garantie et qu'il faudrait repayer (fin de la garantie en octobre 2021). Cela voudrait dire que je me retrouve avec une forfait 4G home sans moyen de m'y connecter, cela serait une drôle de situation et sans certitude de la cause du problème ni de la solution...
Enfin, aussi bien le SAV Orange que le SAV de l'ancien opérateur me confirme qu'il n'y a aucun travaux actuel et que la couverture 4G extérieure est bonne. Il n'y a donc a priori aucune raison que j'oscille entre 0 et 1 barre à l'intérieur.
J'attends donc l'appel de ce soir du SAV technique orange
