Bonjour,
Depuis le 19 Avril 2021 vers 13h25, je n'ai plus de connexion internet. J'appelle l'assistance Orange au 3900 qui m'envoie un technicien 2 jours après (le 21 Avril). Le 21 avril, le technicien constate que ma fibre (couleur jaune) a été piqué par un de mes voisins que ce serai "un technicien qui aurai piqué ma fibre car il avait la flemme de chercher un autre fibre de libre". En attendant, le technicien me fibre sur une autre fibre de couleur verte. Après avoir fait ses tests, il ne retrouve pas cette fibre verte dans le répartiteur . Il me dit donc qu'il va faire un rapport et que le service client me recontactera rapidement.
Une semaine passe et pas nouvelle , j'appelle donc le service clients pour de nouvelles informations. Celui ci me dit d'attendre. Je relance donc par tchat, pratiquement tous les 2 jours pour avoir des nouvelles et on me dit :
- le rapport du technicien n'a pas été traité
- c'est en cours on a vu un soucis et il y a une enquête
- vous inquiétez pas vous aurez un dédommagement
- je transmet le dossier a l'expertise on va vous rappeler ( personne ne m'a rappeler)
=> rien n'a changer.... on me dit d'attendre d'attendre...
Ah si on a eu le droit a une Airbox... qui se coupe tous les 3Go de données utilisé.... super pour le télétravail et les visios.
Je continue de relancer Orange pour qu'il envoie un technicien afin qu'il me change de fibre ou bien de répartiteur (ah oui j'ai oublié de vous dire j'ai un répartiteur à 10 mètre de chez moi et on m'a mis sur un répartiteur à 100 voir 150 mètre.... chercher la logique).
Finalement le 21 Mai (soit plus de un mois après la panne) je rappel une énième fois et tombe enfin sur une personne qui me comprends.... il prévoit l'intervention d'un technicien le lendemain entre 13H et 18h (Le 22 Mai soit aujourd'hui). J'ai hésité à dire oui car c'est un samedi mais si c'est pour que ça marche enfin... J'ai dis OK.
Soulagé donc, j'attends que le technicien passe à la maison pour lui expliquer le problème (je suis également dans l'informatique et aie déjà eu à fibrer de bâtiment).
A 15H18 je constate que j'ai un mail de orange et je vois un compte rendu de passage du technicien : signé covid19 sous mon nom.
Comment peut il faire un compte rendu alors qu'il n'est jamais venu et que le répartiteur se trouve dans un parking collectif privé accessible avec un badge ET une clé ?
Franchement, moi qui pensais payer un peu plus cher que les autres fournisseurs pour avoir des services de qualité, je suis grave déçu.... En gros si vous avez pas de problème ou que vous êtes nouveaux clients c'est la belle vie mais au moindre soucis on vous prend pour une balle de ping-pong en vous baladant entre le service assistance et le service commerciale pour au final aucun résultat. Ça fait des années que je suis chez orange et ventée leur mérite mais depuis cet événement je pense à changer ( ça ira peut-être plus vite comme ça) et vais sans doute dissuader mon entourage...
