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bonjour @Bribri93 

insiste au 3900 en attente du retour du webconseiller

cdt

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Bonjour @Bribri93 ,

Je prends connaissance de vos messages.

Je suis navrée des désagréments subis et suis consciente du besoin d’accéder à vos services en cette période difficile.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

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Bonjour @Bribri93,

Je vous présente mes excuse au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés par la répétition de la coupure de votre accès Fibre.

Je vous remercie pour vos coordonnées.

L'Unité d’Intervention de votre secteur en charge de votre dossier doit intervenir le 24 novembre dans la journée sur le câble Fibre défectueux. 

Au vu de l'historique de votre dossier, je reviens vers vous le 24 novembre pour faire le point.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée.

Michel.

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Bonsoir,

Nous sommes le 24 novembre 2020, il est 17h30 et aucune Unité d'Intervention n'est intervenue aujourd'hui sur le câble Fibre défectueux comme vous l'aviez pourtant indiqué dans votre courriel posté hier à 16h28.

Combien de temps allons-nous encore devoir subir ces désagréments liés aux coupures à répétition de notre accès Fibre ?

Combien de temps allons-nous supporter ses RV ou soi-disant RV qui se soldent par la non remise en état de notre connexion internet lorsqu'ils ont lieu car ce n'est pas la première fois que l'on nous fixe un RV et que personne ne se déplace sans aucune information de la part d'Orange?

Nous sommes de nouveau sans connexion Internet depuis 10 jours alors que nous devons chaque jour télétravailler et étudier à domicile.

Quand allez-vous enfin prendre pleinement conscience du fait que cette situation est devenue intolérable et inacceptable et mettre tous les moyens en œuvre pour qu'elle soit résolue ?

Il était aussi indiqué dans votre courriel que vous reprendriez contact avec moi aujourd'hui et j'attends toujours de vos nouvelles !!!

Je vous demande un retour dans les plus brefs délais.

Cdt

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bonsoir @Bribri93 

ne t'inquiète pas le webconseiller @MichelM_  va revenir vers toi

bonne soirée

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Bonjour @Bribri93, 

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Je viens de solliciter les équipes techniques de votre secteur afin d'avoir une date pour le rétablissement définitif de votre ligne.

Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier et je reviendrais vers vous suite à leur retour.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour,

Nous sommes le 26 novembre 2020, il est 17h30 et l'Unité d'Intervention de notre secteur n'est toujours pas intervenue pour réparer le câble fibre défectueux alors que vous m'aviez indiqué qu'elle devait passer lundi 24 novembre.

Par ailleurs, je n'ai aucune nouvelle de votre part et pourtant vous vous étiez engagé à prendre contact avec moi pour le suivi de l'historique de mon problème de connexion internet qui dure, je vous le rappelle, depuis 3 mois maintenant !!!

Je vous demande de me tenir au courant concernant la résolution de cette affaire qui n'a que trop duré.

Cdt

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Bonsoir,

Nos réponses se sont croisées mais je me permets de vous dire que ma patience a des limites et qu'elles sont franchies !!!

Orange n'assure pas un service après-vente correct loin s'en faut et il est inadmissible d'attendre plus de 3 mois pour obtenir le rétablissement pérenne de sa connexion internet.

Cdt

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Bonjour,

Ce matin l'Unité d'Intervention est intervenue sur l'armoire pour le câble défectueux, mes 3 voisins ont récupéré leur connexion internet et moi non.

Malheureusement je n'étais pas à mon domicile, je suis rentrée à l'heure du déjeuner lorsqu'un de mes voisins m'a prévenu et voilà le résultat !!!

Je viens de joindre le 3900 pour m'entendre répondre au bout d'une demi-heure d'attente qu'il fallait que j'attende ce soir 18h30 pour rappeler et avoir un nouveau RV avec un technicien car pour le moment il n'avait pas encore le retour sur l'intervention de ce matin. Mais moi je l'ai le retour sur cette intervention, mes voisins ont récupéré leur connexion et moi je me trouve toujours sans connexion internet, ni téléphone, ni accès à la télé d'Orange depuis 3 mois !!!

Vous devez me trouver une solution dans les plus brefs délais, Orange a une obligation de résultat vis à vis de ses clients.

Pourquoi ce problème persiste t-il au delà de l'acceptable ?

Cdt

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bonjour @Bribri93 

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  qui suit ton dossier

cdt