Bonjour à tous.
Voici mon équipement :
Livebox Play - Longueur de ligne : 214 m en 6/10 - Affaiblissement : 2,2 Db - Débit descendant max : 97 Mbps - Upload : 10 Mbps.
Bien évidemment, ces débits sont théoriques.... Quand je suis passé sur un contrat Vdsl, les débits ont été respectés pendant 2 à 3 mois. J'avais un débit descendant d'environ 88 Mbps et de 8Mbps en upload.
Sauf que depuis quelques mois maintenant, sans avoir touché à ma configuration domestique, la connexion est de plus en plus instable. Ma ligne désynchronise pour un oui ou pour ou non, sans activité orageuse, sans explication... Les différents techniciens sont intervenus, sans jamais trouver quelconque problème à mon domicile.
Le dernier en date, le 7/11. Pas de TV, ça lague, comme si j'étais à 5km !
Il ne se passe pas une semaine sans un problème !
Mes débits, à l'heure où j'écris ce message, sont : 35 MBps DD et 0.46 Mbps DM.
J'aimerais sérieusement croire qu'il existe encore des gens compétents pour m'expliquer comment mes débits peuvent être divisés par 3 et plus, sachant que ma ligne est toujours de 214m et que mon installation domestique est inchangée !!
Si le matériel utilisé dans le central est défectueux alors il faut le changer.
Si mes box sont obsolètes, alors qu'on me les échanges.
Si le problème est sur ma ligne, alors qu'on étudie cette fichue ligne et qu'on résolve ce problème !
Mais qu'Orange arrête de nous prendre pour des jambons ! La plupart des interlocuteurs n'y connaissent rien ! Quand on leur parle de ping, ils pensent au tennis de table… Alors ne parlons pas de plots et de jarretières …! Un minimum de connaissance technique et de vocabulaire sont quand même nécessaire !
Je veux bien accepté qu’il y ait un ou deux bugs dans l’année… mais pas toutes les semaines !
Il est formidable de constater comment les gens sont désintéressés du problème dès qu’ils ne sont pas concernés ! Apparemment, c’est normal de payer plus de 40€ par mois pour ne pas avoir la TV, ne pas pouvoir surfer et ne pas téléphoner au moins 3 ou 4 jours mensuels…
C’est aussi normal d’avoir un débit de 88Mbps à la prise du contrat et de se retrouver avec 35Mbps aujourd’hui…. Et ben oui ! ma ligne qui faisait 214m au début… et ben… elle fait toujours 214m aujourd’hui…. ! En fait, nous sommes en présence d’incompétents qui privilégient le rendement à la qualité du service, le pognon à la satisfaction du client, le mensonge à la culpabilité…
Alors biensûr, Orange est dans ses clous. Avec un abonnement VDSL2, le débit descendant doit être au minimum de 20 Mbps et je suis à 35Mbps… Mais bon, je pense que je suis en droit d’escompter le meilleur de ma ligne, sachant que cela a été le cas !
A bon entendeur,
Aux gens sérieux qui vont le lire,
Surtout, à ceux qui peuvent faire quelque chose !
