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[#1]

Bonjour @Saphiranne 

Le ping élevé au premier équipement après ta box dans le réseau Orange laisse à penser à un problème dans le NRA chez Orange.

Tu peux aussi nous fournir les indications comme dans ce post de @fredolerouge 

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

avec bien la référence du NRA. Un débit maigrichon de ta ligne et un NRA non fibré peuvent aussi expliquer les soucis et les sautes d'humeur du ping.

Mais seul Orange in fine pourra régler ça.

Rappelle l'assistance 3900. Mais pour les problèmes de ping ça va être chaud...

A moins qu'un webconseiller Orange passe par là et prenne le dossier en main.

Cordialement

Daniel35

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@Daniel35   @fredolerouge 

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 17 août 2019, 23 h 01 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 21 h 37 m 51 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 603 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7963 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 21.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Et DegroupTest : 

Informations
techniques

central téléphonique : JEAN BART ST NAZAIRE  (  ma rue se situe a moins d'un Km ) 
longueur de ligne : n/a 
affaiblissement théorique : n/a 
état de la ligne :   ACTIVE 
débit maximum estimé ADSL2 :  14.6 Mb/s

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Le central ADSL BAR44 est localisé sur la commune de Saint Nazaire Egalement identifié par le code 44184BAR, ce nœud de raccordement dispose d'une capacité de 17 000 lignes téléphoniques pour une vitesse maximum de 95 Mb/s. 
Le répartiteur de JEAN BART ST NAZAIRE est équipé en VDSL par Orange. Il est dégroupé par SFR en VDSL, par Free en VDSL, par Bouygues Telecom en VDSL. Le central BAR44 est indirectement équipé par OVH en ADSL grâce à un accord de collecte signé avec un opérateur tiers.

[#3]

Bonjour @Saphiranne 

Pas d'indication de longueur de ligne ni affaiblissement, dommage. 

Si le débit max théorique est recevable 14,6 Mbits/s, alors ton débit box 7,96 (quasi la moitié du max) et surtout la marge au bruit élevée : défaut sur ta ligne, qu'il vaut mieux régler avant d'aller plus loin sur le ping.

Donc commence par un check-up de ta desserte interne:

- un seul câble direct entre ton arrivée de ligne et la prise murale de ta box. Aucun câble/prise inutilisé en dérivation.

- contacts pas oxydés et bien serrés si pas RJ45

- change filtre (si présent), câble. 

- alim box toute seule sur prise secteur.

- pas de condensateur dans boitier arrivée ligne.

Si tout OK : rappelle l'assistance pour ce défaut, sur la base du débit non conforme et marge au bruit.

Si on te parle de DLM (dispositif qui augmente la marge pour stabiliser la ligne au détriment du débit) : le DLM est la conséquence pas la cause. Ça ne supprime pas le défaut sur lequel Orange doit investiguer.

Cordialement

Daniel35

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[#4]

J'ai tout Tcheck, et tout est OK de mon coter.
j'ai donc été voir directement chez Orange en expliquant mon souci, malheureusement, ils ne connaissent pas les thermes, ni ce quoi je parle ( sans doute car se sont que des simples vendeurs après tout... ) bref ils ne savent pas plus que ça, ils m'ont juste fait changer de Livebox, le résultat est la même sans grande surprise, ils m'ont donc donné un rendez-vous appel téléphonique Demain à 14h avec un technicien de chez Orange, mais je doute fort qu'il puisse faire quelque chose hélas.

Si cette Histoire termine dans les Oubliette en mode " le client a juste a arrêter ce genre d'activité ou subir et faire avec " sa me convient pas, du coup, je risque de retourner chez Free...  

[#5]

Bonjour @Saphiranne 

Boutique Orange pour ton souci : inutile

RdV technicien ou rappel assistance Ok. 

Dans l'ordre: régler problème défaut débit et marge au bruit. 

Une fois OK: si ping pas mieux (problèmes peut-être liés) rappel assistance pour ping. Pas normal qu'il monte ainsi au niveau du premier équipement chez Orange.

Retourne chez Free si tu veux.! La ligne cuivre sera la même. Sauf si défaut au niveau du NRA. 

Accroche-toi et ne lâche pas l'assistance.

Cordialement

Daniel35

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[#6]

 J'ai eu l'assistance  Technicien au Telephone, ils ont reboot mon Reseau + Boost mon Debit car il etait  Faible, depuis ça va mieux

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 862 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 13844 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 12.1 dB

de mon coter, si cela reste comme ça, le probleme est Resolue,   c'etait bien un soucis de leurs coter au niveau du Débit. merci pour ton Précieux Aide @Daniel35 

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Bonjour @Saphiranne 

Merci de ton retour.

Heureux pour toi que ton problème soit résolu.

Et j'espère que ça va rester stable. 😀

Cordialement

Daniel35

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le Reseau est Stable sauf a partir de 19h50  l'heure ou je suppose les français en majorité allume en masse leurs TV , es-ce possible que il y a un lien a cela ? 

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.133.34]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 216 ms 249 ms 241 ms 80.10.235.189
3 275 ms 290 ms 298 ms lag-105.ncnan102.Nantes.francetelecom.net [193.253.92.10]
4 340 ms 337 ms 339 ms 193.252.162.246
5 376 ms 392 ms 378 ms ae43-0.noidf002.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.98.238]
6 410 ms 418 ms 452 ms ae40-0.noidf003.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.98.126]
7 463 ms 477 ms 466 ms 193.252.227.158
8 512 ms 469 ms 344 ms fw-bae01-v2999.orion.net.m1.fti.net [81.52.143.167]
9 176 ms 173 ms 186 ms vip-redirect-orange.m0.fti.net [193.252.133.34]

  Voici une heure plutôt : 

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.133.34]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 16 ms 7 ms 10 ms 80.10.235.189
3 8 ms 7 ms 7 ms lag-105.ncnan102.Nantes.francetelecom.net [193.253.92.10]
4 12 ms 11 ms 12 ms 193.252.162.246
5 12 ms 12 ms 12 ms ae43-0.noidf002.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.98.238]
6 12 ms 12 ms 12 ms ae40-0.noidf003.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.98.126]
7 13 ms 12 ms 14 ms 193.252.227.158
8 12 ms 12 ms 12 ms fw-bae01-v2999.orion.net.m1.fti.net [81.52.143.167]
9 13 ms 12 ms 12 ms vip-redirect-orange.m0.fti.net [193.252.133.34]