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Problème de connexion au wifi

Max_C
Webconseiller
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3 373  

Re : Problème de connexion au wifi

Bonjour @BALANCE63 


Nous vous avons demandé hier après-midi, en privé, de réaliser une remise à zéro de votre Livebox. 

Je constate dans votre dossier de nombreux redémarrages électrique mais aucune réinitialisation.


Pouvez-vous suivre les indications contenues dans ce lien, afin de réaliser les manipulations demandées : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...


Merci par avance de votre retour.

Max 

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

BALANCE63
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3 361  

Re : Problème de connexion au wifi

Bonjour et merci
Je vais voir et vous tiens informé mais ça n a pas l air facile...
Mathieu
Community Manager
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3 283  

Re : Problème de connexion au wifi

Bonjour @BALANCE63 ,

Je me permets de revenir vers vous concernant vos difficultés.
J'ai bien noté votre souhait de résilier la TV d'Orange et Orange jeux. M'autorisez-vous à regarder avec vous si une solution peut être trouvée ?


Mathieu


Community Manager

BALANCE63
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3 260  

Re : Problème de connexion au wifi

Aucun probleme
Je suis à votre disposition
La wifi fonctionne pour le portable Galaxy mais pas pour le pc ni le décodeur
Internet disponible que par câble Ethernet qui NE fonctionne pas pour le décodeur...
Téléphone ok voyant vert wifi ok et rien ne marche!
Je ne peux pas me passer d Internet vu mon handicap
Mais les jeux et la tv et la Vod c est râpé je commence à perdre patience
Je suis à votre disposition
Contact par mail uniquement ou forum (ici)
Merci et bon courage ...
PhilDur
#TopMembre
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3 233  

Re : Problème de connexion au wifi

Bonjour Balance63

 

Pourrais-tu nous fournir le détail de ta configuration wifi ?

Ca nous aiderait à t'aider.

 

Procédure :

Configuration Box

On accède à la configuration avec un PC connecté à la Livebox et en accédant à la page http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

 

Page à afficher

Les données à afficher sont dans la rubrique : Mon Wifi > Wifi avancé

 

Comment capturer

Pour faire une capture d'écran tu peux utiliser l'Outil de capture d'écran intégré à Windows (depuis Vista).

Il est dans les accessoires avec le Bloc-Notes, la Calculette et quelques autres

Avant d'enregistrer ta capture masque la clé de sécurité, l'outil "crayon" inclus dans l'outil de capture te permet de surcharger et donc de camoufler cette donnée confidentielle.

 

Poste ta capture dans une réponse.

 

 

A titre d'exemple, chez moi ça donne :

Orange_009_01072017_101051.jpg

 

Merci de répondre à ces questions complémentaires :

Quel est le modèle de ta box ?

- Blanche avec un coin coupé ==> Livebox 2

Noire :

- Carrée avec un coin coupé  ==> Livebox Play

- Carrée (sans coin coupé) ==> Livebox 4

 

 

Cordialement

PhilDur

 

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Mathieu
Community Manager
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3 222  

Re : Problème de connexion au wifi

Bonjour @BALANCE63 ,

Quelque chose m'échappe. Vous avez un décodeur Play, qui ne fait pas de Wifi. Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez des Liveplug ?


Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer les informations demandées par @PhilDur via ma message privé.


Mathieu


Community Manager

PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
3 209  

Re : Problème de connexion au wifi

Bonjour @Mathieu

 

J'ai reçu ce MP de @BALANCE63

 

Orange_011_01072017_174000.jpg

??? !!! C'est quoi des "plufs", .... !!!??? :robotsurprised:

 

 

@BALANCE63

Je t'avais demandé ta configuration wifi  (capture d'écran) , ton modèle de Livebox.

Ca serait toujours utile.

Que tu utilises des plugs est une information, mais pourrais tu aussi ajouter la version du firmware de ta box par l'application d'administration de ta Livebox (http://Livebox)

Dans la rubrique "assistance" >"informations système" Onglet général

Ca s'appelle version de firmware.

 

 

A part les informations personnelles que tu communiques à Mathieu par MP, s'il te plait évite de répondre par MP. Pour que la communauté puisse t'aider, ce que tu publies, à part tes coordonnées, doit l'être sur le forum.

Merci d'avance

 

Cordialement

PhilDur

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Mathieu
Community Manager
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3 197  

Re : Problème de connexion au wifi

@BALANCE63 ,

Pouvez-vous allumer votre téléviseur puis redémarrer électriquement votre décodeur ?


Surveillez l'écran de votre télé, avez-vous le logo Orange qui apparait à l'écran ?


Pour faciliter nos échanges, préférez-vous que l'on poursuive via la messagerie privée du forum ?


Mathieu

Community Manager

BALANCE63
fan
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3 189  

Re : Problème de connexion au wifi

bonsoir 

oui on voit le logo Orange mais c'est une image gelée

Je prefère les messages privés

Merci

bonne soiree

Mathieu
Community Manager
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3 187  

Re : Problème de connexion au wifi

@BALANCE63 ,

C'est noté.


Mathieu

Community Manager

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