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Depuis deux semaines ma livebox 5 perd la connexion au réseau, en corrélation avec le voyant blanc clignotant signifiant "erreur de connexion" avant de revenir on ne sait pour quelle raison (24/36h de coupure la première fois). Ajouté à cela des micros coupures intempestives de quelques seconde où mon débit tombe à 0.

J'ai déjà contacté le 3900, eu deux rendez-vous avec un technicien. Rendez-vous non honorés (j'ai dû poser une après midi de congés perdue) et annulés parce que "mes services sont rétablis" sauf que non... Ma connexion se fait la malle quand ça lui chante et personne ne daigne s'en préoccuper.

Seul point positif c'est la garanti 24h. Super j'ai 200Go de data mais pas d'internet fibre en continue.

Livebox 5 à jour, connectiques fibres ok, cartes réseau à jour. Réinitialisation de la box effectué, aucuns incidents en cours dans le quartier/rue/village.

En corrélation avec un ping, durant les pertes de réseau, PC <-> livebox en ethernet le câblage domestique n'est pas en cause

(Ping serveur DNS google et ping livebox en simultané)

Durant les pertes de connexion (ping sur serveur DNS google):

En espérant ne pas être pris pour un lapin de six semaines une fois de plus.

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Bonjour @JBee,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous propose de me confier vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, 

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

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Les informations demandées ont été envoyées.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @JBee,

Je vous remercie du retour.

Suite au test effectué, je constate une anomalie directement sur la Livebox 5.

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox. Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point-relais.

Quelle solution préférez-vous ?

Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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L'échange en boutique me semble convenable.

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Bonsoir @JBee,

Je vous remercie de nous confirmer le choix de réaliser l'échange de votre Livebox en boutique Orange.

Les modalités vous sont communiquées par message privé, je vous propose de le consulter.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Une bonne fin de journée à vous.

Julie 

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Bonjour @Julie__S  @Valentin__B ,

Je viens de faire échanger la box. Je l'ai installée, bien suivis la démarche d'installation dans la notice idoine et le problème est toujours présent:

"Problème de synchronisation entre la box et le réseau orange" (information donnée par l'appli "Ma livebox" ).

Dois-je attendre un sms d'ouverture de ligne avant de surfer où mon problème est plus "grave" qu'un simple changement de box?

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Bonjour @JBee,

Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive à votre dernier message de ce Samedi 18/12.

Après étude de votre dossier, j'ai pris connaissance que vous avez sollicité nos services hier le 19/12 pour leur exposer le dysfonctionnement que vous rencontrez depuis l'échange de la Livebox. 

Ainsi un RDV avec un technicien est prévu demain le 21/12 entre 8H et 13H.

Un rappel téléphonique est également planifié pour faire le point avec ma collègue le Mercredi 22/12 entre 9H et 10H. J'ai en ma possession que vous avez fait des captures d'écran de la conversation pour conserver une trace de votre échange.

Pouvez-vous me confirmer cela ?

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons à votre disposition ici-même sur la Communauté.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Julie

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Bonjour @Julie__S 

N'ayant pas eu de réponse durant le week end je me suis permis de contacter le service client.

Je confirme ce que vous avez appris.

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Le technicien vient de passer, le réseau est revenu; à voir si mes problèmes de micro coupure sont résolus.