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Bonjour,

Depuis le mois de juillet 2019 je suis fibré, dans un premier temps avec la livebox 4 offre de base à 39,99€ mon débit était de 300 méga.

Depuis 3 semaine, après un passage en boutique un vendeur m'a parler de l'offre UP avec la livebox pour un débit de 2Giga en partage 1g par cable et 1 par wifi.

J'ai donc souscrit à cette offre, seulement je n'ai jamais atteint ce débit et ne dépasse pas les 300 megas de mon offre précédente, j'ai contacté 1 millions de fois le 3900 qui soit disant règles le problème mais il n'a jamais été régler!

Un coup on me dit que c'est impossible d'avoir 1G de connexion, un coup si je ne sais plus démêler le vrais de du faux et aurai avoir des réponses concrètes. Il m'arrive également très régulièrement que mon débit descende à 70mèga, je doit à chaque fois redémarrer ma box pour obtenir 300 méga. (ce problème venais aussi avec mon ancienne offre, je doute donc que ce soit un problème de box, avec deux différentes deux fois le même soucis j'en doute)

Je précise aussi que ma carte réseau peu délivrer 1G que les paramètres sur le pc sont bien régler et je suis brancher en câble, j'ai également déjà reset la box plusieurs fois.

Merci de votre aide.

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Bonjour @Xamax1 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Xamax1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Très bien merci, je fait ça

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bonsoir @Xamax1 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

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Bonjour @Xamax1 

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

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Bonjour voici, cest pire pour l upload en mode sans échec.

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Bonjour @Xamax1 

Image rejetée : elle contient ton IP Wan (publique) en clair.

Reposte une photo sans cette info (ou masque la).

Tu n'as pas fait le test après avoir installé l'appli Speedtest comme indiqué par @Nicolas_M , mais via ton navigateur.! Il faut faire le test via l'appli.

NB: installe un bloqueur de Pub comme Adblock plus ou ublock sur ton navigateur...!

Cordialement

Daniel35

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Voilà test refait en mode sans echec et sur l'appli

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Bonjour @Xamax1 

OK. Up et Down cohérents cette fois.!

Ton PC : il tient la route.? (pas un PC un peu flageolant).?, et connecté avec un câble ethernet cat 5e mini ou 6 ou 7.? Tout autre terminal en veille ainsi que le wifi éteint sur la box.?

Essaie aussi PC en mode sans échec pour voir si mieux. C'est OK.!

Si OK pour tout ça, attend que @Nicolas_M  voit ça côté Orange et avec toi.

Cordialement

Daniel35

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