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[#1]

Bonjour, 

 Je suis client Orange depuis 2011 ; je n'ai jamais eu à me plaindre jusqu'en Aout 2015.

Depuis huit mois, j'ai régulièrement des coupures intempestives et des problèmes de latence. J'ai beau contacter l'assistance, on me répond qu'il n'y a pas de problème sur ma ligne et que j'ai 8 méga.

J'ai vérifié mes branchements, la box a été changée mais rien n'y fait. 

Quelqu'un rencontre t'il des problèmes similaires ? Pour ma part, j'envisage de saisir le juge de proximité car Orange ne semble pas disposer à chercher d'où vient le problème.

[#2]

Bonjour badr222

Pour que l'on puisse vous aider il faudrait poster

1) les caracteristiques de la Box

2) les caracteristiques du NRA (degrouptest, test de debit)

Avec ces parametres il sera plus facile de vous aider

[#3]

Bonjour 

La box est la livebox 2 (blanche).

Comment je peux faire pour connaitre le NRA et le débit ?

Merci 

[#4]

badr222                    

Pour les caracteristiques de la box

http://192.168.1.1/

entrer le mot de passe en haut à gauche puis s'identifier

Le mot de passe d’administration de la Livebox est dorénavant initialisé avec les 8 premiers caractères de la clé de sécurité par défaut.

puis cliquer sur "assistance"

puis cliquer sur "informations systeme

puis cliquer sur "DSL"

et vous obtenez le tableau ci dessous

Etat de la ligne DSL

• 2.1
  statut du lien DSL actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL 18 avril 2016, 06 h 04 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL 03 j 10 h 44 m 34 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 17768 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 45080 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante 7.4 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

• vous faite un copier de ce tableau CTRL+c et collez dans votre post

Pour le test d'éligibilité vous allez

http://www.degrouptest.com/?erreur=2

Test d'éligibilité DegroupTest

Votre téléphone fixe Si vous n'avez pas de ligne France Telecom : cliquez ici

Votre code postal [Valider] Pour tester votre éligibilité au câble et à la fibre.

Commune

Type de voie

Voie

Numéro

Précisez le numéro (ex: 12 ou 12bis...)

Votre e-mail (conseillé)

Être informé des changements d'éligibilité sur ma ligne.

Recevoir la lettre d'information mensuelle DegroupTest.

Pour un conseil personnalisé, je souhaite que DegroupTest me rappelle

vous remplissez le tableau et cliquez sur "TESTER"

vous copier vos resultats et vous les collez dans votre post

[#5]

Je vais essayer, merci.

[#6]

Bonjour

Il suffit de cliquer sur les adresses

http://192.168.1.1/

vous arrivez sur le panneau de la box ,ne pas toucher l'identifiant mais renseigner le mot de passe avec les 8 premiers caracteres de la clé de sécurité  et cliquez sur s'identifier

pour le test d'éligibilité

http://www.degrouptest.com/?erreur=2

cliquez sur cette adresse et remplissez le tableau puis appuyez sur tester

[#7]

bonjour, 

le débit montant est : 0,4 Mbits/s

le débit descendant : 2,1 Mbt/s

le NRA est à Meximieux, longueur de ligne 3263 m

le débit maximum est 8,78 Mbps

Affaiblissement théorique : 36.913 dB

Merci 

[#8]

Bonjour badr222                     

Il faudrait poster toute la page des caracteristiques de la box (vu les synchros 2.1mbit/s 0.4 il doit y avoir une marge de bruit importante)ainsi que le nom du NRA

[#9]

  Bonjour, 

  Je vous remercie de votre aide mais un technicien d'orange a enfin regarder le problème de plus près ; c'était le profil DLM qui était atteint. 

  Merci encore

[#10 · Accepted solution]

Bonjour badr222

Si tout est rentré dans l'ordre c'est une bonne chose ,le technicien vous a expliqué pourquoi le DLM s'est activé('a stabilisé votre ligne en augmentant la marge et de ce fait diminué le débit)

Maintenant que vous connaissez la manip pour voir les caracteristiques de la box,un petit coup d'oeil de temps en temps pour voir si le debit de synchro est stable serait une bonne chose