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[#1]

Bonjour @DHO90

Ne sois pas désolé.
Ce forum d'entraide est fait pour poser des questions, auxquelles les membres, clients comme toi, n'ont pas toujours les réponses.

Niveau 2: conseiller avec un niveau d'expertise (technique ou commerciale.., suivant domaine), plus élevé que les conseillers d'accueil du 3900 ou echat.

Il arrive qu'un webconseiller passe par là, et prenne le problème en charge.

Cordialement
Daniel35
.

[#2]

bonjour @DHO90 

Suite à vos soucis de latence, je vous propose mon aide. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

[#3]

Bonjour @JChristophe_L 

Merci de votre retour.

Le message privé est parti.

[#4]

Bonsoir @DHO90,

A partir des informations que vous m'avez fournies en message privé et des tracert réalisés, je prends contact avec notre service d'expertise afin qu'il analyse la situation.

Nous reviendrons auprès de vous dès que nous obtenons de nouvelles informations.

En attendant, pourriez-vous nous envoyer de nouveaux "Tracert" (à plusieurs heures et jours d'intervalle). Ils nous seront utiles pour nos investigations.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée,

Brandon.

[#5]

Bonsoir @BrandonO 

Voici une série de 3 tracert vers 23h00 dont :

- un sans téléchargement,

- un téléchargement à 500ko/s

- un téléchargement à 1000ko/s

[#6]

Bonjour DHO90

J'arrive un poil tard

Mais pour moi, le problème se situe au niveau du "premier routeur"

C'est celui qui gère ton raccordement son adresse est 80.10.121.79

Ta dernière capture est intéressante :

Dans tes 3 "tracert" le temps affiché sur la ligne 2 varie directement avec le traffic que tu as généré.

Il se passe quelque chose au niveau de ce routeur

Tiens nous au courant des résultats de l'intervention de @BrandonO  (Merci d'être intervenu). Ce qui est dommage, c'est qu'on ne saura probablement jamais ce qui était en panne et comment ça a été corrigé.

Cordialement

PhilDur

[#7]

Bonjour,

Voici un second tracert avec téléchargement et sans réalisé vers midi ce jour.

[#8]

Bonjour  @BrandonO 

Voici un second test ce jour vers 18h avec un téléchargement bloqué à 750 ko/s :

[#9]

Bonjour @DHO90,

Je vous remercie pour ces nouveaux tracert et transmets ces informations auprès de notre service d'expertise.

Comme convenu nous suivons votre situation et reviendrons auprès de vous prochainement.

Bonne après-midi,

Brandon.

[#10]

Bonjour @BrandonO 

Merci de votre retour !

Avez-vous besoin d'autres tracert ?

Merci .