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Bonjour @jm123 

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_  suite à ton message

cdt

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Bonjour @jm123,

Je comprends votre frustration et votre colère concernant cette situation qui perdure. 

Je ne peux cautionner ses propos, mais sachez qu'il n'est pas dans notre intérêt de ne pas effectuer ce type de travaux, notre politique étant de rétablir nos clients le plus rapidement possible.
Dans votre situation, une signalisation Dommage réseau reste incontournable ainsi que l'intervention réservée avec notre technicien. 

 Zoé

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Le dommage réseau à été déclaré une première fois il y a plus de 4 mois !

Je vient de le redéclarer hier !

Vous avez missionné les deux fois le même sous traitant ! Qui me confirme que les travaux sont bloqués par orange !!!

Ce dommage a été causé par un tiers, je n'ai quasiment d'internet depuis 4 mois, j'ai déjà pris du temps pour vos précédentes interventions bidons, j'ai eu une surfacturation de donnée internet sur le mobile associé à cause de ma ligne fixe défectueuse, Le réseau 4G est minable chez moi pour le modem qui m'a été prêtée...

Je ne suis pas un utilisateur intensif de replay, de console de jeux ou de je ne sait quoi d'autre, je vient d'avoir un décès dans ma famille proche et je suis dans l'impossibilité de réaliser les démarches administrative nécessaires auprès des services d'état.

Dites moi comment n'importe quelle personne saine de corps et d'esprit doit comprendre cette affaire ?

Je vous cite "notre politique étant de rétablir nos clients le plus rapidement possible"

FAUX !!! VOTRE POLITIQUE EST D'EMBOURBER TOUS LES DOSSIERS CONCERNANT LES LIGNES TRADITIONNELLE EN CUIVRE, POUR QUE LES CLIENTS SIGNE POUR UN ABONNEMENT FIBRE PLUS CHER, QU'ILS EN AIT BESOIN OU PAS !!!

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Bonjour @jm123,


Je vous comprends et suis sincèrement navré de cette situation.

Une intervention de fiabilisation du réseau est prévue, la date butoir prévisionnelle de celle-ci est actuellement fixée au 01/12/2023.

Je vous propose donc que nous fassions un point ensemble à cette date.

Sachez que ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir : équipes spécialisées, demandes d'autorisations voirie, autres réseaux type électrique, gaz, etc.., logistique, financement, etc..

Nous restons disponibles 🤝.
Bonne journée. 
Math

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Quel joli copier coller j'ai lu sur un autre fil de discussion le même message mot pour mot à la date près.

C'est un discours inaudible pour moi étant donné que absolument rien n'a été fait pendant 4 mois, pire les travaux étaient prévu et ont été bloqué par le donneur d’ordre c'est à dire orange.

Pour votre information je vient de gérer le remplacement d'un transformateur haute tension 15000 volts qui à pris la foudre ça m'a pris 12 jours chrono et c'est autre chose que 50 malheureux mètres de ligne télécoms et mon entreprise est une petite PME qui ne dispose pas des moyens d'orange.

Alors les excuses bateau allez les servir ailleurs !!!

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@jm123,

Vous préciser avoir effectué une nouvelle déclaration sur notre site dommage-réseau, pouvez-vous me transmettre le numéro de signalisation ? 

Comme indiqué dans mon message précédent, je vous conseille fortement de conserver ou de replanifier l'intervention de fiabilisation qui est à ce jour prévue pour le 1er décembre entre 8h et 13h.
👉 Êtes-vous disponible à votre domicile pour accueillir le technicien à cette date ?
Myrielle

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Je n'ai pas de numéro.

Relisez un tant soi peu les informations précédente j'ai contacté le 112 comme indiqué car le site ne fonctionne pas.

Votre sous traitant Westlink est passé sur site hier et m'a appelé pour me dire "c'est déjà nous qui sommes passé il y a 4 mois les travaux étaient prévu et orange à tout stoppé depuis" 

Stop avec les termes abusif "fiabilisation" vous rigolez !!!

La ligne est morte et un gamin de 10 ans pourrai le confirmer la voyant. Elle menace de tomber sur n'importe quel véhicule qui passerai dessous.

La on marche sur la tête!!! pour la énième et dernière fois:

1: Je ne suis pas à l'origine du sinistre donc je n'ai pas à le prendre en charge.

2: Le sinistre est sur la voie publique le matériel n'est pas à mon domicile donc je n'ai pas à le prendre en charge.

3: Orange ne semble pas capable de traiter quoi que ce soit sans un numéro impossible à avoir je ne vois pas en quoi je doit le prendre en charge.

5: Orange missionne des sous traitants pour visiter les chantier mais leur interdit de faire les travaux et là ça devient pour moi une charge. 

4: Si vos techniciens ne sont pas compétant pour réparer une ligne télécoms sans ma présence, faite moi une offre d'emploi !!!

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Bonsoir, @jm123 

Tu as appelé le 112 (qui est en faite l'équivalent du 18...!!!!!!) cela c'est en cas ou il y a danger immédiat pour la vie d'une ou des  personnes.Tu dis " Le dommage réseau à été déclaré une première fois il y a plus de 4 mois !

Je vient de le redéclarer hier ! ".

Donc pour celle d'hier tu as eu un numéro non....!!!!!.

Autrement le lien menant au site fonctionne en pays de Loire, Bretagne? Hauts de France, Aquitaine.......!!!!!!

Vas voir ton maire (cela fait parti de ses attributions en temps qu'élu, et il a toutes les coordonnées des différents services ce trouvant sur les voies publiques de sa communes). En plus la mairie a un accès dédié aux collectivités:

https://signal-reseaux.orange.fr/dist-signal/app/connexion 

Cordialement.

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Bonjour

Je ne vous est pas tutoyé je vous prierai de faire de même.

La première déclaration à été faite par la personne qui à causé le sinistre sur la voie publique ce n'est pas moi et je n'est pas eu de numéro.

Avant hier j'ai appelé le 112 comme stipulé dans votre site car je n'ai pas pu accéder à la page en question.  

Je ne sais pas qui les pompiers ont appelé pour que votre sous traitant intervienne sur place et ils ne m'ont pas donné de numéro.

J'ai appelé ma mairie ils m'ont dit texto "débrouillez vous avec orange, nous on ne sait pas comment faire avec eux".

Quand à votre lien ça fait  30 minutes qu'il m'affiche ceci.

Des numéro j'en veux bien mais encore faudrait il que ça fonctionne.

C'est quand même incroyable un type détruit une ligne télécoms dans la rue et c'est les clients impactés en aval qui doivent résoudre le problème auprès des collectivités au lieu de l'exploitant de ces lignes !

Permettez moi de vous imager la situation :

Un gars coupe le fil EDF dans la rue pas loin de chez vous, vous n'avez plus d’électricité, est-ce que c'est à vous de faire les démarches auprès de la mairie pour que le nécessaire soit fait, est-ce que c'est à vous de prendre des congés attendre qu'un technicien vienne voir votre compteur pour constater "ha ben non ! ça vient pas de chez vous ça doit surement être le câble coupé dans la rue alors", est-ce que c'est à vous de vous battre avec EDF pour qu'il réparent le câble alors qu'ils avaient dit que ce serait fait 4 mois plus tôt.

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Dernier rebondissement !!!

Là je pense que c'est la caméra cachée, il est caché où Marcel Bélliveau:

La c'est clairement mentir éhontément à un client ! c'est une honte de voir des truc pareil en France.

J'ai eu le technicien au téléphone, il n'as même pas sorti un tournevis de sa poche

Et la ligne est toujours dans le même état

Vous allez faire votre boulot ou il faut que appeler Julien Courbet !!!