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[#1]

Bonjour, monsieur,je ne parlais pas de vous pour effectuer ce test mais bien des conseillers orange qui m'ont demandé d'effectuer ceux ci.Et apparemment bien un problème dans mon réseau puisque comme cité plus haut un des conseillers a confirmé.Et encore merci

Cordialement 

[#2]

@Phoebus72 

Je vous remercie pour les photos en privé. Néanmoins , votre test ne montre pas l'intégralité de l'écran comme demandé dans notre protocole.

Si vous avez besoin d'une aide pour tester le débit, voici un sujet que j'ai créé pour l'occasion avec une vidéo Youtube pour illustrer tout ça : Comment tester le débit de sa ligne et partager le résultat avec la Communauté

Je vous remercie pour votre retour et pour le respect du protocole

Côté débit délivré à la Livebox, le test à l'instant ne montre pas de défaut

En complément, votre PC est de marque Sony Vaio ? C'est bien cela ?
Niko

[#3]

Bonjour,les tests sont bien effectué selon vos protocole mon fond d'écran a une photo de famille dont je n'est pas voulu mettre en photo. De plus l'application speed test et le test débit est bien visible ainsi que l'autre test  sur réseau  local orange.Et d'où sortez vous ce pc  Sony ? En plus des connexions de pc  dans mes historique dont je 'e connais pas?

[#4]

Bonjour @Phoebus72,

Afin de vous accompagner au mieux, il est nécessaire de suivre le Protocol rappelé par mon collègue @Nicolas_M.

Comment tester le débit de sa ligne et partager le... - Communauté Orange

Ceci nous permettra d'avoir tous les éléments pour remonter une anomalie si tel est le cas.

Afin de cacher votre fond d'écran, je vous invite à mettre le Speedtest en plein écran, en cliquant ici :

Les résultats doivent être envoyés par message privé.

Enfin, pouvez-vous me confirmer le modèle et la marque de vos équipements ?

J'attends votre retour.

Kévin

[#5]

Bonjour @Phoebus72,

Je prends connaissance de vos échanges. 

Vous nous indiquez que votre carte Ethernet est bien à jour. J'en prends note.

De mon côté, je viens de relancer des tests de débit en direct de votre Livebox 6.

Les débits obtenus à l'instant T sont de :

🔸 1 719,7 Mbit par seconde en descendant

🔸 798,3 Mbit par seconde en montant

Lors des nombreux tests que vous avez réalisés, les avez-vous tous effectués avec le même câble Ethernet? 

Pouvez-vous me préciser le norme indiquée sur ce(s) câble(s) ?

Dans l'attente de votre retour 🌞

Jµstine

[#6]

Bonjour oui avec même câble ethernet catégorie 6.

Et comme dit précédemment mes équipements n'ont pas changé quand j'étais chez autres opérateurs et débit supérieur à vous et de plus votre débit n'est pas stable du tout . Problème TV qui freeze ,voix youtube décalé, des pc fantôme se connecte dans ma livebox ? Etc.

.

[#7]

@Phoebus72,

N'ayant pas d'éléments permettant d'expliquer la situation que vous rencontrez, je vais demander au service expertise de procéder à une analyse complète de votre réseau local. 

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais obtenue une réponse de sa part.

Cela vous convient ?

Jµstine

[#8]

Bonjour, j'ai bien pris connaissance de votre proposition,mais cela va durer combien de temps ? Car ce problème est depuis ma souscription ,et je paye une fibre max au prix d'une offre inférieur.En vous en remerciant par avance.cordialement.

[#9]

Bonjour @Phoebus72

Sur la photo de la Livebox que vous nous avez envoyée, je peux voir qu'elle est située à côté de votre tableau électrique.

Comment avez-vous raccordé votre ordinateur à votre Livebox : 

* en direct par un câble ethernet  de la Livebox à l'ordinateur ?

* via une baie de brassage et des prises rj45 murales ?

* via un autre intermédiaire (switch, CPL, ...) ?

J'attends votre retour.

Jérôme

[#10]

Bonjour,oui en passant directement livebox ordinateur par câble Cat 6 .