Bonjour,
nous avons emménagé le 26/09/2023 dans notre nouvel appartement et depuis le 27/09/2023, nous n'arrivons pas à avoir internet par la fibre.
La précédente propriétaire de l'appartement était fibré chez ORANGE. Nous sommes clients ORANGE et actionnaire ORANGE depuis plus de 15 ans. Malheureusement depuis notre emménagement le 27/09 les techniciens prestataires d'Orange se succèdent mais n'arrive pas à nous brancher.
* 1er technicien d'orange 30 est venu et nous a dit le boitier avec les plaquettes dans la cage d'escaliers est un véritable plat de nouille, je ne peux rien faire et il est reparti au bout de 15 min.
* 2eme technicien d'orange 30 quelques temps après, vient juste les mains dans les poches.
* 3eme technicien d'orange 30 vient et dit rien n'a était fait, il n'y a toujours pas de place pour vous brancher... je ne peux rien faire au revoir.
* 1 vrai technicien d'orange vient le 1er novembre et refait intégralement les branchements dans le boitier avec les plaquettes.
* 4eme technicien d'orange 30 vient (c'est la même personne que le 1er qui est intervenu). Il me dit je ne trouve pas le faisceau laser. Revient 20min après et nous dit câble coupé. Il a tout retiré.
Il y a 24 appartements dans notre immeuble, il y a 2 boitiers avec des plaquettes pouvant accueillir 12 branchements par boitier. Il y a donc assez de place pour brancher tout le monde. Au pire, ORANGE n'a qu'à en installer un 3eme et nous y raccorder, c'est pas si compliqué.
Bref, depuis le 27/09 ORANGE nous a mis à disposition une clé 4G pour faire notre télétravail, mais depuis cette date nous ne pouvons pas regarder la TV, profiter de nos abonnements à NETFLIX... car notre TV n'est pas une TV connectée.
A chaque appel au 3900, toujours le même discours, je regarde votre dossier, intervention en cours prévue.... prochain rendez vous le ...., je remonte le problème.... merci de patienter et de faire confiance à ORANGE.
On est quand même passé du 27/09 au 10/10 puis au 09/11 puis au 27/11 (qui vient d'être annulé), nouvelle date prévisionnelle de rendez vous le 21/12 d'après la personne que je viens d'avoir au 3900.
En attendant, ORANGE est bien capable de nous prélever les 70€ par mois même si nous ne disposons pas de notre contrat/branchement.
Quand est ce qu'ORANGE va enfin faire le nécessaire pour raccorder notre logement au boitier qui se trouve 1 étage en dessous de nous ? Il faut refaire l'installation, c'est à dire brancher le câble de la fibre du boitier vers notre appartement.
Franchement... inadmissible.
J'espère qu'un web conseiller va passer par là et pouvoir nous aider.
Merci et bonne journée.
