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Bonjour, depuis samedi nous avons plus internet. Un technicien est venu est a fais une mise a jour de la livebox 5 (ce qui quand j'allais sur le panneaux pour faire les mises à jour m'indiquer que aucune mise a jour est disponible et me disais que j'avais la dernière) et tout a fonctioner sauf dans la nuit de mardi à mercredi ou de nouveaux plus d'internet.

Je soupçonne la dernière mise à jour de la livebox !

Merci pour votre futur aide.

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Bonjour @Bernard722 

vérifie si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Merci pour votre réponse !

Je les bienfaits et aucun problème sur la ligne ce qui ne me semblais ne pas êtres le problème.

Cependant je pense toujours que cela est un problème de mise a jour le technicien m'avais dit que il pouvais faire une mise a jour a distance et t'il possible de le faire ?

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Je rajoute aussi que cela est arrivé la nuit a 23h les deux fois ce qui me parrais bizarre 

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re @Bernard722 

en principe les mises à jour se font la nuit peut être une qui s'est mal passée

reprends contact avec le service client

cdt

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D'accord merci beaucoup pour votre aide !

Je vous recontacterai si le problème est définitivement résolu.

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Un technicien viendras Vendredi normalement en espérant que le problème sois résolu 

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re @Bernard722 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle vendredi

Bon après midi

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Bonjour, comme prévue un technicien est passé (plutôt que prévue est pas vraiment sympatique au début).

Il nous a changer le câble de fibre de relie le boitier a la livebox

Je verrais bien demain si cela fonctionne toujours ou non, sinon le technicien ma dit que si cela ne fonctionnerais toujours pas il faudra remplacer la livebox.

Je vérifirais demain si cela fonctionne toujours est mettra le problème en résolue !

Bonne journée à vous !

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Bonjour @Bernard722 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également