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[#1]

@Abadia,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Pouvez-vous également me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#2]

C'est fait

[#3]

Bonjour @FRAOrion,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#4]

Bonjour,

Je m'excuse pour le délais je viens de transmettre les infos en message privé.

[#5]

@FRAOrion,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées par message privé 😊

Les tests réalisés ne montrent aucune anomalie sur la ligne Fibre.

Je vous invite à réaliser un tracert au moment où les lenteurs sont constatées.

À nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.

Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

⚠️ Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :

🔸 Sur PC :computer: : https://oran.ge/3MRxqwm
🔸 Sur MAC :green_apple: : https://oran.ge/3xQUZRq

Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".


Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3NSOFyz

💡Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délai d'attente de la demande dépassé".

Je tiens à vous rassurer, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion"

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

On est là ⭐

Julie

[#6]

Bonjour @Abadia 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Très bonne journée.

Nathalye

[#7]

Bonjour @FRAOrion,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, je me permets de clôturer nos échanges.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

[#8]

Bonjour,

Voici les test tracert et ping.

Je suis en 192.168.1.48.

pingtracert

[#9]

Bonjour, désolé, je viens de vous répondre par message privé.
Cordialement.

[#10]

Bonjour @FRAOrion,

Je transmets à notre service d'expertise pour investigation.
Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.
Belle journée à vous. 

Anaïs