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[#1]

Non, j'utilise l'application apple tv, j'avais l'option TV sur mon ancienne offre, mais elle n'apparaît pas sur la nouvelle, sauf que quand je veux y souscrire, ça me dit que je l'ai déjà.

Est-il possible pour vous, svp, de la désactiver, pour que je puisse la réactiver proprement et qu'elle apparaisse sur mon offre actuelle?

[#2]

@jerdol95 
Vous parlez de l'option TV d'Orange sur TV connectée ?
Mely

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Je crois que ça s'appelle comme ça. En fait, j'ai le choix entre la première option (avec décodeur) et la deuxième option orange TV (pour utiliser uniquement sur les applications tv, apple TV, etc...) car je ne veux pas de décodeur. Sauf que quand je prends l'option, on me dit qu'elle est déjà souscrite, alors qu'elle n'apparaît nulle part sur mon offre (dans mes options).

Je tiens à préciser que je l'avais sur mon ancienne offre, y a donc sûrement un bug, et il faudrait  que vous la désactiviez pour que je puisse la prendre proprement.

[#4]

Aussi, est-ce qu'il serait possible de fermer tous les dossiers de dépannage en cours svp? Je vois qu'un dossier est ouvert, alors que ma connexion fonctionne. 325888582 

Merci

[#5]

Bonjour @jerdol95 

Cette option est déjà présente sur votre nouvelle offre aussi vous ne pouvez, effectivement, pas y resouscrire.
Il vous suffit de vous connecter avec votre adresse mail @orange.fr et le mot de passe associé.
Pouvez-vous tester et nous faire un retour ?
Concernant le dossier dépannage, c'est celui que j'ai ouvert pour consulter votre contrat. Il sera clôturé à la résolution de vos difficultés 😉
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#6]

Bonjour

Alors, j'ai fait quelques tests de mon côté, et en effet, j'ai bien accès à la télé, et à l'enregistreur 1à0 giga (deux options que j'avais soucrite sur mon ancien abonnement).

Sauf que dans mon compte, dans mes options, je ne les vois pas affiché, je n'ai donc pas la possibilité d'agire dessus (comme les annuler en cas de besoin).

J'aimerai, svp, que vous annuliez les options (télé et enregistreur 100 giga). Aussi, pouvez-vous me dire les autres options souscrite (toutes les options), car il y a vraiment eu un bug entre le transfert de mes deux abonnements fibres, et je ne vois aucune option sur mon compte.

En vous remerciant par avance

[#7]

Je prends la suite de mes collègues. 🤝

Si vous ne voyez pas ces options dans votre espace client c'est que vous ne les avez pas. 🙂

L'option TV et l'option enregistreur ont bien été supprimées ❌ de votre nouvelle offre.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute.

Belle journée. ☀️

Caroline

[#8]

Bonjour

Pouvez-vous me donner toutes les options actives de votre côté sur mon compte? Car j'ai l'impression que pendant le changement d'offre, il y a eu certains bugs, dont les options souscrites ou non svp.

Merci

[#9]

En termes d'options, vous bénéficiez de l'option TV sur TV Connectée.📺 Vous n'avez pas de bouquets TV.

Vous avez la Livebox 7 Wifi 7 et vous n'avez pas de répéteurs.

Si vous souhaitez consulter le détail de vos options, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, tout est indiqué. 🙂

Je reste à votre disposition si besoin.🤝

Belle journée.☀️

Caroline

[#10]

justement, pour moi, l'option tv sur tv connecté n'apparaît pas dans mon compte.

Je vous demande donc de la désactiver de votre côté svp.