internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @ tous, 

Depuis le 19/07/21 14h, coupure fibre internet, plus de téléphone, TV.. 

Orange m'a prêté un Airbox 4G, mais la couverture 4G est exécrable dans mon quartier. J'ai contacté plusieurs fois le 3900 et tombe systématiquement sur la boite vocale.

Bref, comment joindre un WebConseiller pour activer le dossier ?

Je me retiens pour ne pas résilier; c'est inadmissible d'avoir des délais de résolutions aussi longs !! Vraiment pénible

Bien à vous,

[#2]

bonjour @Blacktisme 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour votre réponse. Je vais insister encore un peu, mais même en passant par réclamation .. Rien. Suis dépité.

[#4]

re @Blacktisme 

réclamation ou résiliation sont 2 mots clé qui passent

cdt

[#5]

Bonjour @Blacktisme,

Je viens de prendre  connaissance de votre message par lequel vous me dîtes ne plus avoir de connexion à internet.

Actuellement vous bénéficiez du service 24 h garanti.

Je vous apporte mon aide pour cela vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Inès

[#6]

bonjour @Blacktisme 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @Blacktisme,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Après analyse de votre suivi dossier: je vous confirme que votre ligne est impactée par un dérangement collectif avec une date de rétablissement prévue au 20/08/2021.

Je comprends l'urgence de votre besoin d’accès à vos services pour votre activité professionnelle.

Sachez que notre Unité d'Intervention est mobilisée, consciente de la gêne occasionnée.

Je vous assure suivre votre dossier et revenir vers vous.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Inès

[#8]

Bonjour @Inès_T ,

Merci pour votre réponse. Je reste vigilant quant à la date de résolution, en espérant que cette fois, celle-ci sera respectée, le cas échéant... je bouge !

Bonne journée à vous,

KL

[#9 · Accepted solution]

Bonjour,

Pour information, j'ai demandé à un technicien de passer le 07/08/2021 à mon domicile. Celui-ci a pu résoudre le problème qui était dû à une rupture de la fibre à l'extérieur du domicile.

Je tiens à remercier ce technicien pour son professionnalisme et sa courtoisie.

Bien à vous,

KL

[#10]

bonjour @Blacktisme 

merci du retour

bonne journée