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Bonjour, 

J'ai changé d'offre dune livebox 6 vers une livebox 7 avec offre fibre max Lundi 17/03/25. 

J'ai branché la box et la rien, voyant blanc clignotant avec pour message " veuillez brancher le cable fibre entre le boitier mural et la box".

Je verifie les branchements et je change même le câble pour tester. Rien.

Débute une semaine de plusieurs appels par jour au Stechnique téléphonique. 

J'ai vidé une boite de cure dents a faire des resets par centaine avec les conseillers, fait des visio et finalement un technicien a été (enfin) envoyé chez moi ce matin. 

Il n'a rien trouvé.... problème de box apriori. 

On me demande donc de la changer. Je me rend en début d'après-midi dans une boutique, je change la box et je rentre la brancher.

Surprise ? Ou pas.... rien. 

Je recommence avec les 3900 et mes cure dents (va falloir investire a ce rhytme) et toujours rien. On me dit qu'on va me rappeler ce soir mais j'ai vraiment l'impression de tourner en rond.

Concretement :

- Livebox 7 correctement branché.

- j'ai donné une 10 aine de fois le numero ONT pour mise ajour sur mon dossier.

- Mon dossier affiche toujours la box 6. 

- box avec un voyant blanc clignotant constamment.

A L'aide svp...

Je commence a songer a résilier mes lignes ... le pire est que je n'avait AUCUNE connaissance de cette box 7, c'est un commercial d'une boutique qui me l'a proposée pour "gagner en connectivité". Pour le moment c'est rapé...

Il me faut une solution vite...

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bonjour @Romain313 

a part le n° ONT a fournir en principe ya rien a faire sa doit fonctionner 

tu ne te trompe pas avec les zero 0 et les O dans le n°

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Non je viens de revérifier il y a deux zero sans aucun doute. Normalement la lettre O est évitée au maximum pour éviter ce genre de problèmes... 

Et oui je bloque aussi. Et le 3900 n'en parlons pas. J'espère que quelqu'un ici aura la solution miracle 😔

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@Romain313 

ya 2 n° de serie sur l'etiquette :

1-celui de la livebox

2-celui de l'ONT

tu donne le bon ?

excuse si les question sont bête mais parfois les gens ne font pas attention

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Salut. 

Oui c'est le bon, "ONT : "

Et puisvcomme evoqué un technicien est intervenu sur place et rien n'a été résolu...

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Bonjour @Romain313,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous aussi me joindre une photographie de l'étiquette située sous la Livebox ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Romain313,

Tout d'abord merci pour l'envoi de vos coordonnées et pour les explications complémentaires concernant votre problématique.

Je viens de solliciter notre service technique pour qu'un technicien spécialisé puisse vérifier votre ligne fibre dans son ensemble. 💡 Pour ça, j'ai dû demander au préalable d'annuler l'intervention en cours, qui ne correspondait pas au domaine fibre optique.

J'attends maintenant la confirmation pour pouvoir vous proposer un nouveau créneau. 

🤝 Dès que ça sera fait, je reviendrai vers vous.

En attendant, je reste disponible pour toutes questions.

Passez une bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour,

C'est incroyable, un technicien "specialisé" est venu vendredi. Il était largué. Apres X appels j'ai enfin eu une personne qui a promis de suivre mon dossier avec attention, elle me contacte au moins fremissement sur mon dossier. 

Elle m'a dit ce matin qu'elle demandait une intervention pour demain sur le reseau raccordé chez moi (car demain je suis en congés si ils ont besoin de venir voir la box). Et la vous me dites que ce n'était pas une intevention liée a la fibre alors que je suis raccordé fibre a cette adresse depuis le jour 1 ? 

Je ne sais plus quoi penser.... vous avez mon numéro.  Merci de me contacter pour m'expliquer ce qu'il se passe maintenant car je ne suis pas disponible selon les volontés des techniciens de l'entreprise qui me prive de connexion domestique depuis 1 semaine sans aucune explication logie ou plausible. 

Merci tout de même pour vitre intervention si elle s'avère payante. 

Je suis à bout de patience non pas a cause du délais mais a cause de cette multitude de caffouillage de Orange alors que tout fonctionnait bien jusqu'à ce que ce vendeur me propose la box 7 pour "1 euro de plus seulement"

Bonne soirée et à très bientôt j'espère.

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Bonjour @Romain313,

Je n'ai pas la possibilité de vous appeler, nous sommes un canal exclusivement écrit. En toute transparence, nous sommes navrés si nos informations ne semblent pas claires, de notre côté je vous assure qu'on vous relaye au mieux les informations dont nous disposons.

👉 Notre objectif est de vous confirmer que vous avez eu raison de nous faire confiance.

Je vois bien qu'une intervention est programmée pour aujourd'hui. J'espère que ma demande de modification de spécialité technique aura bien été prise en compte.

🤝 Dans tous les cas je reviens vers vous pour faire le point à l'issue de celle-ci et je reste disponible en cas de besoin.

Passez une bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour,

Ok, je m'en remet a vous.

J'attends de vos nouvelles.

Merci Justine.