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Problème synchronisation livebox suite à échange

Ciag
contributeur occasionnel
1 256  

Problème synchronisation livebox suite à échange

Après un orage, livebox HS

échange effectué en agence après les tests assistances et n° d'échange.

De retour à la maison, toujours pas de connexion car problème de synchronisation.

Cela fait 2h00 que j'attends d'être rappelé par assistance téléphonique.

Personne ne répond au 3900.

J'attends d'Orange un meilleur service d'assistance, même au mois d'août.

Merci

12 RÉPONSES 12
PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
1 246  

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

Bonjour @Ciag 

 

C'est très bien, réinstalle ta Livebox exactement comme l'ancienne  (il semble que ce soit déjà fait)

Normalement tu as du recevoir juste après la connexion de la box un SMS sur le téléphone mobile associé au compte.

 

Ce SMS contient un lien, tape sur ce tien et ta Livebox sera initialisée.  C'est aussi simple que ça.

 

Si tu as supprimé le SMS, rien n'est perdu.

Ressors ton courrier qui date de la signature de ton contrat, il t'a été adressé en tant que "lettre de bienvenue" suite à l'enregistrement de ton contrat chez Orange, il contient tes identifiants. Tu en as besoin pour activer ta box échangée.

 

Connecte un PC  (pas un téléphone, un PC) à ta box.

Ouvre son navigateur et tape http://Livebox dans sa barre d'adresse.

 

 

Une page qui ressemble à ça va s'afficher :

 

 

On doit arriver à un écran qui correspond à ça :

(la capture date un peu, 27 juin 2015, mais globalement on doit toujours y retrouver ces éléments, et peut-être quelque ajout)

 

Orange_005_27062015_172405.jpg

 

Commence par lire tout le texte de cet écran.

 

 

Une fois le fti et le mot de passe saisi, tu devras encore définir le mot de passe administrateur de la box et elle  box sera alors opérationnelle.

Note bien le mot de passe administrateur de ta box.

 

 

Attention :

Après cet échange, Orange va restaurer toute la configuration de ton ancienne box dans la nouvelle.

Ca va impliquer que le nom du réseau Wifi et la clé de sécurité associée, seront restaurés.

Ta box sera accessible pour tes appareils wifi comme si elle était l'ancienne box.

 

Ne tient pas compte  de ce qui est écrit sur l'étiquette.

Ne l'arrache pas et ne la raye pas. Ce qui est présent sur l'étiquette reste précieux, c'est ça qui pourrait être de nouveau actif si ta box est réinitialisé après un arrêt de la sauvegarde automatique.

Pour l'instant, ne tient pas compte  de ce qui est écrit sur l'étiquette, mais n'altère pas l'étiquette.

 

C'est dommage, j'aurais bien aimé un petit "Bonjour" pour commencer.

Nous vivons une drôle d'époque.

 

Cordialement

PhilDur

 

 

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Ciag
contributeur occasionnel
1 236  

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

Bonjour PhilDur

Merci pour ces infos, mais un Tech Niveau 1 viens de nous contacter.

Problème extérieur à la Box, problème de fréquence sur la ligne. 

Un tech Niveau 2 doit me rappeler vers 17h00 aujourd'hui.

Il faudra certainement l'intervention de tech sur le terrain, aux armoires, au central et certainement à la maison.

 

A suivre...

 

Ciag
contributeur occasionnel
1 196  

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

Bonsoir à toutes et à tous,

Rendez-vous était pris pour samedi 10/08 entre 17h et 18h ...

J'attends toujours...

En regardant à nouveau mon dossier, le rdv téléphonique a été modifié sans m'en avoir avisé.

Donc à 18h30, je me rends compte que le nouveau rdv est fixé à dimanche 11/08 entre 17h et 18h.

Très déçu de cette démarche.

Du coup, toujours pas d'internet ni de TV (je n'ai pas la TNT).

Comme il est samedi 18h30, je ne peux bénéficier de la garanti 24h.

Très déçu d'Orange SAV ...

J'espère voir une évolution d'ici lundi soir avec au minimum une clé 4G.

 

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 153  

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

Bonjour @Ciag 


Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
Orange Star
Orange Star
1 151  

Re: Problème synchronisation livebox suite à échange

bonjour @Ciag 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 102  

Re : Problème synchronisation livebox suite à échange

Bonjour @Ciag


Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes connecté. Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale de vos services ?


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
Orange Star
Orange Star
1 099  

Re: Re : Problème synchronisation livebox suite à échange

bonjour @Ciag 

 

pour le webconseiller,peut tu confirmer si ton problème est résolu

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ciag
contributeur occasionnel
1 076  

Re: Re : Problème synchronisation livebox suite à échange

Bonjour à tous.

Problème résolu mercredi en début d’après-midi. Intervention d’un technicien réseau d’une société partenaire d’orange. Problème dans une armoire relais suite à orage , puis de La box qu’il a fallut configurer manuellement.

Tout fonctionne normalement depuis.

Merci à vous

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 029  

Re: Re : Problème synchronisation livebox suite à échange

Bonjour @Ciag 


Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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