La lecture des vidéos étant catastrophique sur Chrome, J'ai tenté sur Firefox. Ca fonctionne mieux, mais ce n'est pas parfait. Il arrive que la vidéo ne démarre pas tout de suite, mais on est loin des 3-4mn d'attente. Autre problème, Dès que tu navigues sur la timeline, la vidéo a beaucoup mal à se relancer.
Maintennant je ne critique pas le problème. Ca peut arriver. Ce sont les aléas de la technologie. Et certes, on ne parle que d'un problème Youtube. Mais comme beaucoup de clients, je regrette beaucoup la gestion du problème par Orange. A un tel tarif, Orange se DOIT (oui, se DOIT) de proposer un service après-vente 4 étoiles, de qualité bien supérieure aux autres. On a malheureusement ici une preuve qu'on est bien loin du compte :
- Communication catastrophique : il a fallu attendre un grand nombre de questions, de constats, de messages d'utilisateurs, pour qu'Orange dise enfin qu'il y a bien un souci, et qu'ils sont sur le coup. A noter qu'au début du problème, des clients ont raporté qu'Orange n'avait pas hésité à rejeter la faute à Youtube... Autre fait "amusant", je suis allé sur la page "Assistance", et il m'est annoncé que les services mail connaissent des perturbations... Non non, moi ça marche bien. C'est l'utilisation de Youtube qui est perturbé.
- La temps pour résoudre le problème. Ca fait 3 semaines que le problème persiste. C'est évidemment beaucoup trop long. Je me répète, mais avec un tel tarif, on peut espérer mieux. Alors oui, l'argent ne fait pas tout... Mais 3 semaines... Et au lieu de nous envoyer constament par mail des pubs, un mail d'excuse pour le temps à résoudre le problème, aurait été bien vu, avec en bonus, une estimation (+ ou - grossière, je ne suis pas exigeant) du retour à la normale. C'est si dur de faire ce genre de com ??
Donc au vu de la gestion de cet incident, j'espère sincèrement un geste commercial de la part d'Orange. Ca serait la moindre des choses. Dans le cas contraire, ça serait clairement un manque de respect du client.
