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internet & fixe ma connexion

Problèmes de connexion depuis ce matin

Deathound
contributeur
944  

Problèmes de connexion depuis ce matin

Bonjour !

 

Alors je vous partage mon petit problème qui est que depuis ce matin je n'es plus de connexion internet ni téléphone. Jusqu'à 3h du matin hier tout allez pour le mieux mais à mon réveil la box affiche "Perte de connexion, vérifier vos branchements" Alors j'ai vérifié, rebranché, débranché complètement ma box je l'es même redémarrée mais rien n'y fait. J'essaie tant bien que mal de contacté le services clients mais apparament il est submergé. Le problèmes étant c'est que je travail avec internet et depuis ce matin c'est un peu problématique pour moi... J'ai une Livebox 4 et je suis en ADSL. 


Solutions approuvées
Deathound
contributeur
856  

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

Bon, je suis arrivé à avoir un conseillé et du coup le problème viendrais de mes branchements. Du coup un technicien viendra demain chez moi pour voir d'où viens le problèmes. Merci de vôtre attention 😊

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
929  

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

bonjour  @Deathound 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Deathound
contributeur
919  

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

Bonjour et merci de votre réponse rapide .

 

Alors je viens de testé avec mon numéro est orange me dit que il n'y a pas de problèmes avec ma ligne... Je vais tenté un web conseillé mais savez vous où les contacté ? 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
883  

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

re @Deathound 

 

on ne peut pas contacter un webconseiller directement sans y être invité,insiste au 3900 pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Deathound
contributeur
857  

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

Bon, je suis arrivé à avoir un conseillé et du coup le problème viendrais de mes branchements. Du coup un technicien viendra demain chez moi pour voir d'où viens le problèmes. Merci de vôtre attention 😊

Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39
#TopMembre
#TopMembre
846  

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

re @Deathound 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
645  

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

Bonjour @Deathound,


Je viens de prendre connaissance de votre dysfonctionnement.


Y a-t-il eu de l'évolution depuis Jeudi 21/10 ?


Le rendez-vous avec le technicien a-t-il déjà eu lieu ou pas encore ?


Si vous le souhaitez, je peux vous proposer mon aide afin que je prenne connaissance de votre dossier et vous apporte un complément d'information sur votre dossier de dépannage.

Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphone; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :





Bonne fin de journée.


Julie

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
622  

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

bonjour @Deathound 

 

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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