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[#1]

@JuanLucas38 @fredolerouge 

Voilà le démarche que je vais suivre : 

-3900 —-) réclamation 

si je n’obtiens pas de réponse satisfaisante 

-Service consommateur Orange par courrier

si je n’obtiens pas de réponse satisfaisante 

-Saisie du médiateur des communications électroniques 

Et peut être que Orange va se bouger avec ça...

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salut @thomasDG 

@JuanLucas38 

les réclamations ne gèrent pas que la partie dédommagement

j'ai eu 4 mois assez pénibles avec ma connexion, au bout de la deuxième intervention, réclamation pour obtenir une fiabilisation de la ligne

j'ai du y revenir une autre fois mais au final, les techniciens ont changé une paire et le câble entre ma prise et le point de coupure

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@fredolerouge @JuanLucas38 

J'ai appelé le service des réclamations qui m'a renvoyé vers un technicien. La technicien à fait une manip au niveau de la box (elle m'a demandé de l'éteindre) et là le débit est remonté à 9,7Mb/s et la marge au bruit redescendu à 5,8Db.

ON est d'accord que c'est juste un "boost" et que ca va tenir quelques heures à peine ? C'est pas possible que le problème ait été résolu à distance comme ca ?

[#4]

Si quelqu’un à une réponse je suis intéressé car elle doit me rappeler ce soir.  Peut être qu’elle a procédé à une réinitialisation du DLM et que ça a résolu le problème ? 

Je reste très prudent car on m’avait déjà boosté la ligne comme ça et ça avait duré quelques heures.

[#5]

Actuellement on peut dire que ma ligne est presque parfaite. 

Synchro DSL depuis 2h40

9,7mb/s

7,8Db

12 secondes erronées 

0 secondes gravement erronées

EDIT à 16h :

Synchro DSL depuis 31min

9,3mb/s

6,3Db

23 secondes erronées

11 secondes gravement erronées

9,3db

EDIT à 16h2 :

La marge au bruit est maintenant de 4Db...

La connexion semble stable

EDIT a 16h15

marge au bruit remontée à 5,8.

EDIT à 16h20

marge au bruit : 6,2DB

EDIT à 16h35 : 

marge au bruit 7DB

[#6]

Si un top membre est connecté peut il me donner son avis, est ce que cette instabilité au niveau de la marge au  bruit est alarmante ou pas? je dois programmer une intervention ? elle me rappelle dans 30 min

[#7]

Bonjour @thomasDG 

@fredolerouge  @JuanLucas38 

Erreurs et marge au bruit trop basse et qui fluctue... Problème ligne.

Débit remonté par l'assistance sans doute en bricolant le DLM, mais comme le défaut subsiste les effets pervers de la non stabilisation par le DLM reviennent : erreurs et instabilité.

Ne lâche pas l'assistance. Il faut réparer ta ligne.

Cordialement

Daniel35

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[#8]

@Daniel35 ok merci

[#9]

@Daniel35 @fredolerouge @JuanLucas38 

Bon à priori la technicienne ne va pas me rappeler tant pis j'aurais voulu lui demander quelle manip elle a effectué, réinitialisation du DLM peut etre ?

En soit admettons que ma connexion reste très bonne comme elle l'est actuellement, meme si la marge au bruit fluctue un peu ce n'est pas si grave ? 

Je vais observer la ligne ce week end, si elle reste excellente je pense que je pourrais dire que le problème est résolu

[#10]

Elle m'a demandé d'observer si le débit restait au dessus de 9mb/s ce week end.

Elle me rappelle Lundi si il rechute elle programmera une intervention. Si il reste bien ca sera bon.

Je lui ai demandé ce qu'elle avait fait comme manip elle m'a répondu "une réinitialisation complète de la ligne"...