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Bonjour. J’ai changé d’offre pour passer de 500Mo à 1 Go avec la live box 5. 
or le débit chez moi est toujours d’environ 400Mo et n’a pas augmenté. 

plusieurs échanges avec le service technique et test de ma box en boutique qui va bien. 
aujourd’hui le service technique me rappelle.  Je lui indique que ma box est ok mais que le débit n’augmente toujours pas. Communication coupée au bout de 2 minutes puis plus rien depuis. 
help !

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Bonjour @JML22510,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Ps : Dossier 322183251 du lundi 16 décembre 2024 au cas où…

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Bonjour @JML22510 

Tentez une réinitialisation de la box :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

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@JML22510 

Je vous remercie pour ces informations.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

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@JML22510 

Avez-vous réalisé un test de débit pour conclure que votre débit n'a pas augmenté ?

Frédéric

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@JML22510

Je viens d'effectuer le test de débit sur votre ligne.

Le débit est de 1064 Mbps en descendant et 712 Mbps en montant.

Je vous invite à nous envoyer une capture d'écran de votre test de débit.

Frédéric

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Merci

Merci

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@JML22510 

Ouvrez : https://mon-reseau-local.orange.fr/cartographie?

Et cliquez sur Livebox :

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Je sais mais c’est le débit sur mes appareils qui est le même qu’avant que je passe à 1 Go. Soit entre 300 et 400 Mo